思明城资一网统管 科技赋能琴岛城市运营

　　“背街小巷的垃圾及时清理，园林花草常绿常新，路灯不亮立刻维修……鼓浪屿让我们越来越有幸福感。”说这话的鼓浪屿居民何先生，已在岛上住了50多年。

　　鼓浪屿，作为厦门一颗璀璨的海上明珠，每年都吸引着众多游客上岛观光，环境卫生与市容秩序，也一直是岛上文明工作的重中之重。近年来，鼓浪屿在厦门市思明城市资源经营管理有限公司(以下简称“思明城资”)的助力下，将常态化运营机制、精细化管理融入文明再提升工作中，将“评时”转变为“平时”。在今年5月厦门市市级环卫考评中，鼓浪屿再度蝉联综合考评成绩第一名，连续10个月交出亮眼“成绩单”，思明城资打造的“全域智能治理”新模式功不可没。昨日，本报记者对此进行专访。

　　创新治理模式 数字赋能城市智能运营

　　2020年5月，思明区委区政府及鼓浪屿管委会借力思明城资，创新“全域智能治理”新模式，将物业管理的系统性思维和流程管理能力融入城市治理服务，通过一体化、精细化、智能化、专业化手段实现人、设备、场景“一网统管”，充分发挥调度连接作用，实现工单闭环，最终形成以政府主导、市场运营、公众参与，与多元城市主体之间共建共治共享局面。

　　市容市貌、市场秩序、公共设施等五大专项整治行动，是我市城市文明再提升的重要组成部分。鼓浪屿更加不例外，“只要是我们经过的地方，看到垃圾都会随手清理，无法随手清理的，比如大件垃圾或建筑垃圾等，就通过App上报工单给智慧运营调度中心，系统会自动派单给就近的保洁人员来处理。”思明城资的安全员小王介绍说。

　　在鼓浪屿上，每个思明城资的工作人员手机都装有“员工移动工作平台”App。在巡查中发现需要处理的问题，可立即在App进行报事。报事工单通过智慧运营调度中心派发到就近作业人员手上，处理完成之后再通过App进行反馈，运营人员验收确认“工单完成”，形成一个系统性的报事闭环。

　　此外，运营中心还可以通过可视对讲机，与现场秩序人员进行实时沟通，了解现场情况，协助事务处理。

　　“无人机+人工巡查”协同模式 科技助力城市文明提升

　　“呼叫，在大德记浴场附近沙滩发现垃圾，请立即清理。”昨日下午，在思明城资的智慧运营调度中心，定时起飞的无人机巡查发现沙滩上的垃圾，同步回传后台生成工单，后台立即派单给附近网格的工作人员，垃圾被及时清除。这个系统，正是该公司近期正在试运行的“云巡检”模式。

　　自上岛以来，思明城资因地制宜地在鼓浪屿上开展了众多科技创新尝试。上文中提及的“云巡检”，通过对无人机自动巡航拍摄的画面进行AI分析，画面回传智慧运营调度平台，对黄土裸露、垃圾倾倒等情况自动触发告警，以智慧工单派发的形式，提醒保洁、绿化人员第一时间前往现场处理。

　　“节假日期间和旅游旺季，我们还会增加巡检的频次。通过‘机器+人’的协同模式，替代或减少工作人员线下巡查工作频次，将有限的人力投入到重点区域和重要环节，以智慧手段助力文明城市再提升。”思明城资相关负责人表示，“半个月前，我们在巡查中发现大量海漂垃圾靠岸，由于人眼视觉无法完整预估垃圾量，我们立即启动无人机对海漂垃圾情况进行监测。通过联动机制，集结公司内的后勤人员、保洁员、安保人员、清运车队等40余人，经过7个小时奋战，清运了43车海漂垃圾。”

　　搭建多渠道服务形式

　　线上线下 人人都是护岛者

　　城市文明离不开市民的参与，为了让更多居民参与社区治理，思明城资搭建了多渠道服务形式，满足不同场景下居民参与城市治理的需求，让市民游客可通过线上与线下双渠道参与城市多方共治。

　　线下，思明城资开通了24小时电话报事通道。线上，引入万物云的“云报事”平台，为市民提供了线上报事便捷渠道，构建城市管理问题“随手拍随时传、处置进度随时查、处置结果随时评的闭环”共治体系，实现市容环境治理效率与群众体验双提升。

　　“前两天，家门口的大王椰掉落，影响了我们出行。用了思明城资的一键报事系统，不到15分钟他们就处理完了。”住在安海路的吴女士说，“有反馈有处理，我们也乐意与他们互动。”

　　如今，思明城资已将一体化运营的脚步延伸到了部分老旧无物业小区，将街道、城区乃至城市整体视为一个服务对象，通过共享人员、引导业主付费购买物业服务，实现街区一体化运营，节流的同时亦可开源。“除了搭建共享维修队伍，提供有偿家政服务外，未来我们还将尝试探索多种经营，盘活闲置零散资源，让老旧无物业小区焕新，实现长效运营机制。”思明城资负责人表示。

　　【名片】

　　“云巡检”模式

　　通过对无人机自动巡航拍摄的画面进行AI分析，画面回传智慧运营调度平台，对黄土裸露、垃圾倾倒等情况自动触发告警，以智慧工单派发的形式，提醒保洁、绿化人员第一时间前往现场处理。

　　“云报事”小程序

　　是线上一键报事系统，为市民提供线上报事便捷渠道，构建城市管理问题“随手拍随时传、处置进度随时查、处置结果随时评的闭环”共治体系。(厦门日报记者 房舒 记者 卢剑豪)