厦门：思明区市场监管局提升维权质效 促进品质消费

　　3月11日下午，由思明区市场监督管理局、思明区消费者权益保护委员会共同主办的2022年度“3·15”国际消费者权益日宣传活动在宝龙一城广场举行。

　　当日的活动以“共促消费公平，创造高品质生活”为主题。活动现场，思明区市场监管局、思明区政府信用办、思明区商务局等20多家单位及厦门烟草、厦门盐业等10多家企业开展了法律法规宣传咨询、假冒商品识别、解答消费疑难、现场接待群众投诉等宣传咨询活动。执法人员为消费者现场讲解如何辨析假冒伪劣商品、商标侵权商品，如何识别和防范非法传销陷阱，并认真受理和解答消费者提出的问题和要求。

　　记者现场采访获悉，2021年，思明区市场监管局紧紧围绕上级各部门的决策部署，秉承“打造更优消费环境、服务建设幸福思明”的宗旨理念，全年通过全国12315平台接收处理投诉举报47860件，占全市40%，挽回消费者经济损失7441.8万元。

　　“去年，我们通过消费投诉分类分级管理，实现高效化处置，提升维权处置效能，并且在探索推动消费信息公示、消费者评价反馈机制等方面做出了有益尝试。”思明区市场监管局副局长吕志军介绍。今年，思明区市场监管局将继续压实企业消费维权主体责任，联合其他部门提升消费维权质效，有力减少消费纠纷。此外，还将开展消费维权进社区、进校园活动，提高全社会消费维权认知水平。

　　活动现场，主办方还向厦门明发海景国际酒店有限公司、厦门君泰酒店有限公司和厦门市临家社区餐饮服务有限公司前埔店等企业授予了“2021年度党员诚信示范店”牌匾，并为思明区2021年十佳消费维权人物颁奖。此外，还有38家企业做出诚信经营承诺并上台签署了诚信经营倡议书。

　　思明区市场监督管理局、思明区消费者权益保护委员会共同主办2022年度“3·15”国际消费者权益日宣传活动，为十佳消费维权人物颁奖。

　　三大关键词看消保亮点

　　2021年，思明区市场监管局、思明区消委会根据市局、市消保委部署指导，结合辖区监管实际，扎实开展消费维权工作，维护公平公正的市场秩序，辖区消费环境持续优化向好。

　　严监管

　　切实维护市场秩序

　　开展疫情期间重要民生商品质量和保供稳价专项行动，设置7个重要民生商品价格监测点，切实做好疫情防控期间重要民生商品保供稳价工作。

　　重拳整治旅游市场“开蚌取珠”乱象，关停思明辖区的违法商户40家。对“八市”短斤少两等违法经营行为立案57起，“八市”消费投诉量同比下降近40%。开展网红餐厅食品安全专项行动，规范整治辖区25个重点商圈和网红打卡地。

　　综合入店宣传、集体约谈、现场突击以及多轮联动等方式，专项整治“天价岩茶”“开蚌取珠”“螃蟹绑大草”“蟹卡”等，立案查处34起。响应“双减”政策，立案调查13家违规校外培训机构。某机构虚假宣传和价格欺诈违法行为被处罚款150万元。

　　抓案件

　　严惩违法违规行为

　　2021年，思明区市场监管局、区消委会针对民生关注的校外培训机构、食品安全、医疗美容等重点消费领域，挥铁拳办铁案，共查办各类违法案件600多件，罚没款500万元，一些消费者烦心闹心事得到解决。

　　持续打击不正当竞争行为。查办的2起“刷单炒信”案件，入选国家总局2021年度重点领域反不正当竞争执法典型案例；查办全市首起“炸油条”案件、辖区首例出具不实检验检测报告违法案，立案调查3起民宿经营者以虚假理由取消订单，侵犯消费者权益案；对辖区涉低价游黑链经营单位予以强力打击，查办6起商业贿赂案，1起全市系统唯一商业诋毁案，形成震慑效应。

　　开展民生领域案件查处“铁拳”行动。坚持以问题为导向、目标为导向，去年共依法移送司法机关涉嫌犯罪案件7件，罚没款343.64万元。其中查办的蓝某螃蟹掺杂案和某教育培训机构虚假宣传案，入选市局“铁拳”行动典型案例。

　　此外，思明区市场监管局还加大规则引导、行政指导、约谈警示等运用频次，落实“首违不罚”，探索柔性执法，去年轻微违法行为不予立案64件。

　　解民忧

　　营造安全放心消费环境

　　2021年，思明区消委会在各会员单位的支持下，共处置各类消费投诉4.8万件，为消费者挽回经济损失7000多万元，收到消费者锦旗27面，感谢信17封。思明区市场监管局率先在辖区建立实体店“线下七天无理由退货”服务承诺试点。推广建立线下12315维权网点160家。大力推进在线纠纷调解机制，指导13家投诉体量较大企业建立在线消费纠纷解决机制，及时化解消费纠纷。充分发挥消费投诉信息公示制度，指导23家大型电商企业签署《消费维权承诺书》。招募首批中山路价格社会监督志愿者。在鼓浪屿开展海鲜餐厅电子秤集中检定，并首倡电子秤“亮证上岗”。

　　在双十一促销活动前夕，思明区消委会联合区市场监管局、检察院、人民法院，集中约谈消费投诉量大的企业，发送《保护消费者权益建议书》和《消费维权提醒告知函》，通过源头预防，压实企业消费维权主体责任。

　　数据

　　2021年，思明区市场监管局落实线上线下一体化监管机制，停业置休入网餐饮单位286家，立案39起。

　　思明区市场监管局通过食品安全快检车开展快检4884批次，合格率99.67%。

　　思明辖区食品生产经营主体在“一品一码”追溯体系中备案台账超过千万笔，思明食品安全管控等级全市综合评议为A级。

　　思明区市场监管局推动辖区229家学校食堂建成“互联网+明厨亮灶”，运用“雪亮厨房”系统“云监控”学校食堂。有关监管举措入选思明区“微治理”优秀案例，网络得票数全区第一。中华市场监管所获评2021年度“厦门市食品安全工作先进单位”称号。(厦门日报记者 陈泥 通讯员 林莉莉 叶生明)

　　▲思明区市场监管局执法人员检查海鲜排档在用计量器具。

　　提醒

　　十大消费提示发布

　　在3月11日举办的思明区2022年度“3·15”国际消费者权益日宣传活动上，思明区市场监管局、思明区消委会联合发布了十大消费提示——

　　1、预付卡争议频现，卷款跑路成为老大难问题。

　　2、“零元购”领手机，实际身陷高利小额贷款。

　　3、遇到平板免费送，务必要多一个心眼。

　　4、黄金置换猫腻多，谨防金瓜换银瓜。

　　5、装修、建材投诉趋增，家装过程勿忘强化监理。

　　6、投资理财、网店代营月入轻松过万，骗你没商量。

　　7、美容行业存消费陷阱，免费体验小心被忽悠。

　　8、直播带货成时尚，理性消费勿冲动。

　　9、手机套餐资费模糊，务必经常看看清单。

　　10、宠物市场亟待规范，消费维权取证难。