椰果粒饮料惊现黑色漂浮物厂家电话无人接听

来源:厦门网 2012-11-26 08:23 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　买到的椰果粒饮料里面出现黑色漂浮物，怎么办？昨日，翔安马巷的陈先生打进晨报翔安热线18030225009，向记者诉说自己近日的遭遇。

　　前几日，陈先生在马巷镇一家小超市买了一瓶浙江产的某品牌椰果粒饮料，准备打开喝的时候，竟然发现瓶内有一大一小两片黑色漂浮物。据悉，陈先生之前也经常购买该款饮品，“以前买的饮料都没问题，从来没遇过这种情况。”陈先生说。看到瓶内的漂浮物，陈先生折回小超市，小超市老板告诉他，他们只负责销售，顶多只能帮忙向厂家反映问题，并让陈先生自行拨打饮料包装上的厂家电话。因为考虑到小超市也是小本生意，陈先生没有再与小超市做过多沟通，而是拨打包装上的电话试图联系厂家。无奈，几天下来，陈先生打了好多次厂家电话，一直都无人接听。

　　记者就陈先生的情况向工商部门反映。工作人员告知，像陈先生的这种情况，首先应该是找商家，而非直接找厂家。“此类问题遵循的是谁销售谁负责的原则。”工作人员说。据了解，《中华人民共和国消费者权益保护法》第35条规定，“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿”。

　　“因为商品已到消费者手上，出现的质量问题暂时并不清楚是谁的过失造成，有可能是厂家，但也有可能是运输环节、经销商乃至消费者自己造成的，所以，消费者直接找厂家是不太妥当的。”工作人员解释，出现的质量问题有待技术人员、质检部门进一步调查。另外工作人员告诉记者，也有消费者直接找厂家的情况，比如经销商突然倒闭、鉴定结果为厂家过失而消费者要继续追究等情况。“一般情况下，消费者应该找与自己有直接消费关系的经销商。”

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