网购的零食快要过期电商：东西没有过期不能退

来源:厦门日报 2017-04-20 08:46 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

杨先生购买的零食。

　　“我在网上为孩子买零食，没想到寄来的却是临过期产品。”上周日，杨先生拨打本报热线968820诉说自己的遭遇，他曾向京东提出退货申请，京东方面以食品尚未过期为由，拒绝了他的诉求。

　　什么是临过期食品？对于网上的临过期食品顾客有没有知情权？记者对此展开调查。

　　顾客:快过期想退退不成

　　杨先生4月11日在京东超市购买了4款零食，页面上标注有保质期，有9个月和12个月的，但并未告知明确的生产日期。三天后，杨先生收到零食一看，很失望:“距离保质期只剩两个多月！”

　　记者看到杨先生的零食包装:保质期为9个月的零食，生产日期是2016年9月24日的，距离过期还有两个多月；保质期为12个月的零食生产日期为2016年8月16日，距离过期有三个多月。

　　杨先生认为，这些零食可能存在安全问题。“看到生产日期，我们都不敢给小朋友吃了。”杨先生强调，本来零食是要让孩子带到幼儿园和小伙伴分享的，现在只能作罢。杨先生随即向京东客服提出换货或是退货，但遭到了拒绝，“他们说，东西没有过期，所以不能退。”对于京东的反馈，杨先生无法接受。

　　电商:未过期但同意退货

　　记者随后与京东方面取得联系，工作人员回复称，京东制定的《保质期商品管理规范》中对临期商品有相应的规定:剩余保质期天数低于总保质期1/5或 30天(取最大值)的商品禁止销售，并且，在此保质期天数之前20天，系统会有临期处理提醒。

　　工作人员还表示，杨先生购买的商品都在保质期内，而且生产日期也都大于总保质期的五分之一，比如，其中一款商品保质期为9个月，生产日期是2016年9月24日，保质期的到期日期是2017年6月21日，按照临期规定的下架时间为2017年4月28日，距离杨先生购买时间还有17天。据此，京东方面认为，杨先生购买的商品质量合格，可放心食用。

　　尽管京东方面与杨先生在“临期食品”的界定上存在分歧，但记者介入后，京东方面同意杨先生的退货申请，并就这次购物体验向其表示歉意。此外，京东工作人员表示，由于商品是面向全国的客户，各个仓储内的货物生产日期不一样，在页面展示生产日期仍存在难度。

　　【律师说法】

　　“临期食品”暂无国家规定

　　福建金海湾律师事务所郑志宁律师表示，目前国家对于临期商品暂无明确的法律规定，只有部分地市对于“临期食品”有各自的界定，但也仅限于线下超市层面，譬如，北京市工商部门曾针对商场超市提出“食品保质期临界”六级标准，其中包括要求标注保质期6个月至不足1年的，临界期为到期前20天，保质期为1年或更长时间的，临界期为到期前45天等，并且超市应开设临过期食品销售专区。目前，各个电商平台就“临期食品”仍是依靠自我规范和自我约束。郑志宁也提醒消费者，网购时尽量提前向客服确认生产日期。