厦门数十“优步”司机遭遇“刷单封号” 没赚到钱还欠款

　　常先生是一名优步司机。近日，他打进本报热线968820，诉称9月底他特地从北京来厦门跑单赚钱，不料，一周的辛勤劳动付之东流——10月5日，他发现自己的账号被封了，甚至还欠了优步358元，理由是“刷单封号”。

　　常先生的遭遇并非个例。记者了解到，当天厦门数十个优步司机被“刷单封号”。在记者调查过程中，司机们喊冤，否认自己刷单；优步方面则坚称，被封号的司机存在刷单行为。

　　【焦点1】

司机是否存在刷单行为？

　　■司机质疑优步“单方面”决定

　　■优步回应不提供查询截图但可申诉

　　常先生等人一口咬定，自己没有刷单。优步中国南区公关经理回应称，经再次确认，常先生等人的账号的确存在刷单行为，但出于商业保密考虑，不能提供查询截图。

　　司机李先生质疑，优步在未向司机、乘客核实的情况下，“单方面”对其作出了刷单封号的决定，不给司机任何解释机会，有失公允。并且，在封号后，优步也不告知刷单的时间、地点等具体情况，“你说我刷单，证据呢？我不服！”

　　优步方面则回应称:“若账号异常，司机可通过邮件、司机端等进行意见反馈。优步会进行二次确认并给予回复。”

　　【焦点2】

　刷单封号规定是否提前告知？

　　■司机坚称不知情

　　■优步出示通知截图

　　多名被封号的司机反映，在注册成为司机直至封号之前，优步方面都没有告知刷单封号的规定。

　　不过优步中国南区公关经理否认了上述说法。“我们在厦门的官方网站及司机端都有发布相关声明。”该公关经理还出示一张截图，是优步向厦门司机端发送的一条通知，通知称，优步平台明令禁止一切刷单行为，一旦发现，将封号处理。

　　“刷单行为属于欺诈违法行为，严重损害平台上诚实守信的优秀车主们的利益。”该公关经理表示，优步坚决反对刷单行为，并将一如既往地采取严厉措施予以处理。

　　对此，福建金海湾律师事务所的郑志宁律师说，如果司机以非法占有为目的，制造虚假交易记录骗取补贴、奖励等，就有可能涉嫌诈骗，如果情节严重，确有可能被追究刑事责任。

　　【焦点3】

　如何认定刷单行为？

　　■司机认为优步的判定方式不合理

　　■优步回应有反作弊（刷单）系统

　　不少被封号的司机认为，优步的刷单判定方式不合理。司机贾先生向记者列举了两种会被优步系统认定为刷单的行为。“比如，我为朋友叫车，但我没有上车，朋友到达后我来付款。再比如，我叫了一辆车，和朋友一起乘坐，我先下车，后朋友下车后我才付款。”上述情况会被系统自动认定为刷单，对此，贾先生认为“很冤”，“可是对司机来说，这些情况是经常遇到的。”

　　对此，该名公关经理表示，上述情况不会被判刷单。“我们有科学、严谨的反作弊（刷单）系统，对刷单行为进行监控及处理。”不过具体是怎么样的判定标准，该公关经理并未明说。

　　就这一问题，记者用优步app随机叫了一辆车，从枋湖客运中心前往莲坂，并在中途先于朋友下车，司机对此并无异议。“系统认的是司机端的定位。”司机王师傅告诉记者，帮朋友叫车、叫车人先于朋友叫车等情况时常发生，不会被系统认定为刷单。

　　目前，被封号司机称已申诉，仍在等待优步总部反馈。优步方面则称已给每个邮件都回复，其的确系刷单行为。

　　【反映】

跑单想赚钱

账号被封还欠款

　　康先生也是一名优步司机，他告诉记者，他之前在江西，得知优步入驻厦门后，到厦门注册成为优步的“人民优步”司机，跑单赚钱。

　　“我从9月29日开始跑，干了一周下来，行程收益1488元，加上优步给的奖励，本想可以到手三千多元。”康先生说，10月5日，他发现账号被封，理由是刷单。“付款结算表”显示，在被扣了1860元的杂项费（刷单扣费）后，他的账户变为负数——也就是说，他还欠了优步372元。此外，李先生、于先生、贾先生也有类似的遭遇。

　　据常先生和康先生回忆，5日，发现被封号后，他们来到“优步厦门”办事处讨说法，工作人员让他们向客服申诉。优步客服回应:账户被限制是由美国总部统一处理的，本地团队无权处理，客服会将问题反映到上一级部门。6日，常先生等人又来到“优步厦门”办事处，工作人员仍告知应走申诉渠道。常先生随即报警。

　　记者向厦门警方了解到，此事不属于警方受理范围。