过时的不是景区，而是景区运营

　　“国内有哪些不坑爹的景区？”“哪些景区景点你去过之后根本不想去第二次？”“为什么大部分景区都很无聊？”在国内某问答社区输入“景区”二字，搜索结果靠前的3个问题均为质疑。在目的地深度文化游中，深入当地生活的旅行方式越来越被推崇，景区对部分客群的吸引力正逐渐减弱，这不禁让人担忧：景区已经过时了吗？

　　答案当然是“不”。在专家看来，无论我们如何强调景观之上是生活，强调都市旅游、乡村旅游和全域旅游，景区观光游览仍然是旅游市场的刚性需求。在旅游主管部门不断推动整改提质行动的背景下，景区的未来之路，其实就在脚下——

　　1.正源：旅游自古观光始

　　景区作为旅游活动的刚性需求和旅游经济的本底资源，迫切需要面向新时代的实践探索。

　　没去一个收费景区，成为“80后”北京白领王先生的云南自驾之旅的标签之一。比起收费偏高的景区，他更愿意深入市井和开放的古镇，在特色民宿的公共空间里喝一杯手冲咖啡、享受高原午后的温暖阳光。

　　王先生这类度假游人群是否已成为市场主流？近日在浙江省莫干山国际旅游度假区举办的2019中国未来景区发展论坛上，中国旅游研究院发布的《中国旅游景区发展报告(2019)》显示，国内观光游基础市场地位3年来首次上扬，这对景区而言无疑是一个好消息。

　　“有一种观点简单地认为旅游产业成熟的标志是由观光游向休闲度假游过渡，但这不是简单的过渡，中国旅游市场有自己的特色。”中国旅游研究院产业研究所研究员战冬梅认为，观光旅游仍然是旅游业的基础市场，并将呈现出观光游与度假游融合发展的趋势。

　　“景区还会继续驻留在旅游经济的舞台上，但不会像过去那样自动居于舞台的中心。”中国旅游研究院院长戴斌对此判断，旅游自古观光始，山水人文本常情。历史已经证明，并将继续证明，景区是国家旅游的地理标志，也是创新发展的底层器件。离开景区谈旅游发展，就像离开大学谈高等教育一样，都是无知的表现。

　　“中国景区已经走出了一条中国特色之路，这条路就是以A级旅游景区为核心的景区发展之路。”中国社科院财经战略研究院旅游与休闲研究室主任戴学锋说。

　　与此同时，我们也要看到，随着从中央到地方旅游主管部门纷纷展开A级旅游景区整改提质行动，特别是2019年全国多家A级景区摘牌及限期整改处理，旅游景区迎来重拳整治，景区高质量供给已经成为今后旅游景区发展的主旋律。

　　中科院地理科学与资源研究所研究员刘家明表示，现在许多5A级景区已成为旅游目的地，能够解决旅游者吃住行游购娱整个产品链条的需求。“要做到高质量发展，5A级景区要做好加法和减法。”刘家明说。

　　2.把脉：中国景区的未来之路

　　景区的投资、管理和创新当然需要接受包括A级景区、国家和省级旅游度假区在内的政府监管和专家评价，但更重要的是接受市场检验和游客评价。

　　中国旅游研究院院长戴斌景区观光游览仍然是旅游市场的刚性需求，但是会进入增长平稳、需求分类与消费分层的新阶段。景区开发仍然会是投资热点，但是单体投资门槛会越来越高、更多投资主体会跨界而来，进入到增量投资带动存量优化的新周期。

　　资本攻城略地、技术狂飙突进的时代已经过去，当代旅游人要在美丽风景基础上，瞄准新需求，创造新供给，不断满足国民大众美好生活的新期待。无论是避暑、冰雪、研学、自驾，还是夜间旅游，旅游景区都应当是积极的参与者，而不是旁观者，更不是缺位者。

　　中国社科院财经战略研究院旅游与休闲研究室主任戴学锋未来景区如何更好发展？要解决问题首先要问“问题是什么”。如果做景区死抠标准，而不管老百姓的需要，这是非常危险的。一旦死抠标准，就不再“以人为本”。中国未来景区的发展之道，首先要强调文化含量、突出文化主题，在“尊重自然”“以人为本”的前提下突出特色。

　　此外，很多景区过度规划，本来自然条件很好的景区，却非要把里面全填满，这是不可取的。在过度规划的背景下，过度建设更加可怕。未来景区要在保证对自然资源、文化资源充分尊重的同时，有“度”地把现代公共服务植入进去，这才是未来景区发展之路。

　　浙江省文化和旅游厅党组成员、副厅长杨建武随着莫干山民宿逐渐形成品牌影响力，作为景区的莫干山必须反思，为何山下人声鼎沸、热闹非凡，而山上冷冷清清、门可罗雀？在未来，景区的发展注定要突破观光游的发展瓶颈，向休闲度假游转变，刀刃向内自我革命，迎接一个旅游需求多元化、旅游消费碎片化、旅游发展全域化的大众旅游时代。

　　蜗牛景区管理集团董事长徐挺目前国内大多数景区都是管理性思维，缺少“以人为本”的服务理念，但事实上游客是来享受旅游服务的，不是来“被管理”的。国家倡导景区实行门票预约制度，实质上是倡导一种“以人为本”的服务理念，看似是要求景区打造预约平台，其实是要求景区重构服务体系，这一点在移动互联网时代尤为重要，未来景区的建设一定是一个与科技高度融合的过程。

　　3.行动：从一张简单的门票入手

　　没有过时的景区，只有过时的景区运营。留给这些景区的时间已经不多了，怎么办？从简单的地方突破，比如门票预约，将是一个好的开始。

　　记者了解到，国办今年8月印发的《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》提出的任务中，就有“推广景区门票预约制度，合理确定并严格执行最高日接待游客人数规模”这一项。该文件还明确提出，到2022年，5A级国有景区全面实行门票预约制度。

　　事实上，从敦煌莫高窟到故宫博物院，从黄果树瀑布到九寨沟景区，越来越多的景区实行了门票预约制度。一张小小的门票，撬动的不仅仅是从线下到线上的消费模式转换，更是服务方式的转变。

　　今年7月升级为世界遗产、随后正式向游客开放的浙江良渚古城遗址公园，开园之初就实行限流预约制，几个月来已为世界各地的访客提供了独特的游览体验。该公园预约系统开发方之一的蜗牛景区管理集团（以下简称“蜗牛”）董事长徐挺表示，蜗牛和腾讯·大浙网共同开发的这一票务和服务预约系统，不仅解决了在线预约支付问题，还提供语音讲解、智慧导览、智能开票等一站式服务，这一模式为国内景区提供了一种预约新思路。

　　徐挺介绍，在良渚古城遗址公园票务和服务预约系统中，蜗牛基于景区承载量、按照“预约、抵达、接待、游览、离开”五大流程，在公园内以公交化的组织方式设置了11个站点，按照一定班次接待游客。该系统还能构建出“景区-游客”双向信息互通机制，游客通过该平台可以精准地了解景区流量，为出行提供了参考。同时，根据游客需求提供的服务预约，将会让定制服务更加人性化，提升游客游览体验。

　　“预约系统的真正价值是将线上、线下通道打通，这个打通并不只是进行票务销售，而是通过技术来提供更好的服务。”徐挺说。

　　吐槽

　　网友对景区的吐槽大多是建筑仿古、古镇千篇一律、商业化严重、收费混乱、人性化服务不足、纪念品和旅游购物同质化、娱乐项目不够丰富、交通住宿不便以及太过拥挤等。

　　村口炸豆豆景区人多，而且有的东西在景区要贵很多。有些地方安全管理不重视，应急预案跟不上，有些景区服务人员素质不高。

　　老韩腿让人失望的不是景点，而是每个景点都卖同样的小吃！比如轰炸大鱿鱼、臭豆腐、大肉串、木锤酥。每个卖木锤酥的，都号称是千年老店。作为海岛特产，椰子也悄然飞向古镇游客的餐桌，最夸张的一次是我在西藏夜市上居然买到了椰子。

　　朱寅仑评上星级是好事，但游客出去玩，看的是景色，而不是去看那几个A的啊。如果那5个A代表的是5个A的非凡景色、体验、设施或服务，那也无可厚非。但如果不好玩，A再多，又有什么用？（记者鲁娜）