北京市消协发布1月投诉分析火车网上订票成投诉热点

来源:北京晨报 2012-02-02 10:28 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　由于今年火车票实名制的实施，网上订票的投诉成为热点。市工商行政管理局、市消协发布的2012年1月份消费者投诉分析显示，当月网上订票服务的投诉达到105件，其中86件是网上预订火车票的投诉。

　　网上订票服务投诉的主要问题有：订票后拖延提供票、办理退票后拖延退款、擅自改签机票、输入信息错误等。蔡女士在网上预订火车票，订单生成后商家一直拖延送票；陈先生在某网站订购火车票，申请退票成功后，却无法再联系该网站，一直未办理退款；王女士在某网站订购一张北京到延吉的头等舱机票，收到票后却发现是经济舱机票；杨女士在网上预订飞机票，登机前却发现因网站搞错了乘机人姓名，导致无法登机。目前，105件网上订票的投诉已办结91件，调解成功86件，其余投诉还在调解中。

　　据介绍，1月份共受理消费者投诉6252件，为消费者挽回经济损失333.43万元。12315和96315热线接到的投诉中，涉及问题排名前三位的分别为：合同问题1935件，占投诉总量的40.31%；质量问题1505件，占投诉总量的31.35%；售后服务问题1025件，占投诉总量的21.35%。

　　■消费提醒

　　谨防虚假中奖信息

　　近日，有市民向工商部门反映收到了“中奖短信”，短信内容为：“您好！您已成为《我要上春n晚》节目幸运观众，荣n获98000元及苹果MacBook一台，请打开www.cct3856.com，验取号：6899”（“n”可能用于避免屏蔽）。该网站的网页中还特别声明：“本次活动已通过北京市公证处、北京市工商部门批准，监管下举办，所有法律责任都归属中央电视台网络有限公司。”

　　对此，市工商局表示，从未批准过任何类似活动。凡宣称经过北京市工商部门批准或参与的活动均属盗用北京市工商行政管理局名义，为虚假信息。提醒广大市民不要相信此类中奖信息，不要向这些网站提供个人信息，以免泄露个人信息，谨防上当受骗。

　　■相关新闻

　　快递投诉多半因延误

　　（快递业火速发展的同时，也暴露出不少问题。国家邮政局昨日发布的统计数据显示，2011年全年共受理快递业务有效申诉49466件，比2010年增加38315件，增长343.6%。

　　在这些投诉反映的问题中，快件延误、收投服务、快件丢失及内件短少的有效申诉量比上年有较大幅度增加，3项问题占有效申诉量的89.6%。快件延误同比增加20190件，增长366.1%，占有效申诉量的52%；收投服务问题同比增加8747件，增长808.4%，占19.9%；快件丢失及内件短少同比增加6148件，增长236%，占17.7%。（记者肖丹）