石狮医保：启动经办服务 标准化建设
日前，泉州市医保系统开展“提升医疗保障服务 创建惠民暖心品牌”活动，启动经办服务标准化建设，旨在进一步贯彻医保领域“放管服”改革精神，提升医保服务能力，助力优化营商环境，为群众提供更加便捷、优质、高效的医保经办服务。
据悉，该项目建设，将以经办窗口服务标准建设为引领，锚定“标准引领、争当表率、走在前列”目标，着重围绕“定位·焕新、标准·链接、工具·引领、培训·联动、数字·赋能”五个方面对经办人员展开培训，包括窗口及个人形象管理、服务礼仪应用、服务沟通技巧、服务标准内化及融合等，要打造出一支服务意识强、专业素质硬、沟通能力强的窗口经办服务队伍。
12月23日下午，石狮医保中心利用周末时间，开展经办服务标准化培训，重塑窗口工作人员的着装、发型、妆容标准，提出包括站姿、坐姿、手势、服务规范等窗口经办服务标准化流程七部曲。并通过窗口实践演练，检验培训成果，从实践中查找不足，提出切合实际的改进意见，确定标准服务规范。
通过此次培训，大家深刻体会到，业务知识的学习和掌握固然重要，服务礼仪、礼貌用语、聆听技巧、沟通方式同样至关重要，不仅可以增强与参保群众的互动和联系，也能拉近人与人之间的距离，增加群众对工作人员的信任度与好感度，从而提高群众的体验感、满意度。
（记者 谢艳 通讯员 潘琦）
责任编辑：凌芹莉
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