春节不打烊12345接到群众来电262件
石狮日报讯春节期间，石狮市12345便民服务热线不休假，每天落实人员值班、带班，及时为市民排忧解难。2月18日，记者从便民服务中心获悉，春节期间（2月11日至2月17日），12345共受理群众来电262件，较去年春节受理量略有下降，同比减少了100件。这200多个来电中，关于涉疫情咨询、挪车服务、公交车问题及留泉补贴等问题最受市民关注。
春节假期出行，一些车辆违停违放，让春节期间有关挪车的服务件数再次位居榜首。随着春节假期的结束，外省返石的疫情防控政策、是否提供核酸检测报告及如何接种新冠疫苗等问题再次成为关注热点。针对这些热点关注问题，市12345便民服务热线坐席人员均及时、耐心地进行了答疑解惑。
值得一提的是，在“就地过年”的倡议下，不少人选择留在石狮过年，这也让“留泉补贴”政策成了新的关注热点。据了解，“留泉补贴”政策的参加对象为户籍在泉州以外的外来务工人员（机关、事业单位在编人员除外）。申请人可在2月18日—2月24日期间登录“泉工e家”App或微信公众号“泉工e家”在线申领。另申请人需为工会会员，并持有职工服务卡。职工服务卡申请可持本人身份证及在职证明或工作证至工商银行、中国银行、泉州农商银行办理。
据悉，为确保春节期间群众诉求事项能及时办理，春节期间“12345”每天上午8时至晚上8时，均有人员现场接听投诉和咨询，政策类咨询件立即解答；非应急的投诉、举报类的民生诉求件，将在节后派单处理；若遇紧急事件，及时转交各部门值班人员去处理。（记者郑秋玉）
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