近年来，随着经济的发展和群众对文化、卫生需求的日益增长，美容美发行业成为我们日常生活中不可缺少的重要组成部分。继上个月本刊连续曝光了两期美容美发行业一些“潜规则”后，日前又有消费者向12315投诉，其在美容店被诱导消费了16万余元。
2019年3月，消费者纪女士在市区“偶遇”了石狮某美容中心开展的一次“免费美容”活动。“姐姐，您的眉毛真好看，如果补一下会更好看……”“我们最近刚好在做活动，我们先给您修个眉毛看看，真的挺不错的……”在工作人员的热情推销下，纪女士确实体验到了一次免费美容服务。而体验过后，工作人员跟纪女士变得熟络起来，并开始甜言蜜语，对其进行推销。纪女士最终没把持住，同意先做个眼线，就刷卡支付了1088元。
“姐姐，我们针对老客户拿出了5个免费身体检查的名额，我给您留了一个。”没过几天，美容店又给纪女士送“福利”了——免费检查身体。纪女士一番体验后，工作人员却告诉她“您是敏感皮肤，还有不少斑点，换季时要特别注意护理。”在工作人员的强力推荐下，纪女士又办了一套美容护理套餐。很“凑巧”，美容店正在做优惠活动，原本12800元的美容套餐，现在只需要6088元。
“接下来，店里的工作人员就经常以各种借口给我打电话，让我不断增加美容项目。”纪女士说，她在对方的一步步诱导下，不到半年的时间就消费了167000余元。一段时间后，纪女士自我感觉效果不佳，希望商家能退掉其未消费美容套餐，没想到商家瞬间“变脸”，拒不退款，纪女士也不再是其眼中的“上帝”。无奈之下，纪女士只好致电12315求助，经湖滨市场监督管理所执法人员组织进行调解后，商家方才同意退款10万元，并分三期支付。
“天下不会有免费的午餐”。据湖滨市场监督管理所执法人员介绍，打着免费赠送名牌化妆品之名，游说市民进美容机构，声称可以免费检测，然后再以种种借口推销美容服务……类似的美容消费陷阱在我市并不鲜见，但由于取证困难，要想完全杜绝难度较大。执法人员提醒消费者，上述美容院的做法已经涉嫌欺骗消费，消费者如果遇到这种情况，要立即向监管部门投诉。
对此，业内人士表示，美容市场的水很深。比如，明码实价在美容行业不能很好落实，为美容店宰客提供了温床。价格不透明，消费者不知道美容店的行情，而美容店又精心设计了无数套路。面对消费者的质疑，可谓是“兵来将挡，水来土掩”，消费者很难逃出美容店的陷阱。所以，防止消费者被骗，必须要责成美容业执行明码实价规则，清除行业潜规则。
该业内人士建议，监管部门要进一步畅通消费者投诉举报渠道，及时受理消费者的投诉举报，把问题消灭在萌芽状态；消费者要树立法制意识，做到依法理性维权，并积极支持协助监管部门对美容机构的监管。（记者郑秋玉）
