石狮12345热线 国庆七天市民来电317次
“兴进豪园7-10号楼因小区内自来水主管道破裂导致停水，望协调尽快恢复供水。”10月5日，市民致电12345反映因水管破裂小区供水困难给业主造成不便。接到电话后，便民服务中心接线员立即帮其联系市供水公司，并告知市民该事已交由供水公司工程部门跟进，请耐心等候处理。据统计，国庆期间，市12345便民服务热线共接到317次市民来电，其中民生服务类的咨询电话占148个、投诉举报类电话有94个。
国庆七天假期里，当大家还忙着出游休闲时，12345便民服务热线接线中心仍然是一片繁忙。接线员们边线上接听市民打来的热线电话，边快速记录反映的问题。能够解答的当即解答，无法解答的就告知相关部门单位的联系方式，由更专业人士答疑解惑；而遇到紧急情况，便及时联系职能部门的值班人员，交由部门及时处理。
与今年春节相比，国庆假期里有关公交运行及服务的咨询投诉依然是市民来电重点，如拒载、收费等问题；咨询各行政单位联系方式和预约华侨医院门诊的市民也变多了，但与平日相比，垃圾清扫、井盖破损等问题投诉大大减少。摊贩占道、交通拥堵、商业噪音、违章搭盖、电梯故障等问题仍困扰着一些市民。
关于上述问题，节后上班第一天，12345便民服务热线的工作人员便立即转给相关责任单位处理，尽力做到市民投诉“件件有着落、事事有回音”。（记者 庄玲娥 通讯员 沉思）
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