难举证、打击难 网络消费维权仍存诸多难题待解

­　　互联网用户遭遇消费诈骗等行为后，维权成本比较高，导致很多用户不大可能通过法律途径维权。另外还存在举证难问题。在网络消费诈骗中，用户缺乏技术手段，因此在举证方面有很大难度。网络侵权还表现为虚拟性、跨地域性，相关部门进行监管和打击也存在一定难度

­　　□　本报记者 　　杜 　晓

­　　□　本报实习生 张佳欣

­　　随着互联网的快速发展，网络消费诈骗可谓无孔不入。不过，与网络消费诈骗刚出现时，受害者“哑巴吃黄连”的情形相比，近年来，针对网络诈骗的消费维权行为逐渐增多。

­　　近日，有互联网第三方平台发布了2017年《中国互联网用户消费维权报告》，对当前网络消费维权行为的一些特征进行了分析。

­　　90后成网络诈骗主要受害人群

­　　2017年《中国互联网用户消费维权报告》由360大数据中心发布。这份报告显示，在所有消费维权举报的网络诈骗案情中，虚假兼职依然是维权举报数量最多的诈骗类型，共4550例，占比22.1%；其次是网游交易2738例(占比13.3%)、虚假购物2649例(占比12.8%)、金融理财1984例(占比9.6%)、虚拟商品1924例(占比9.3%)、身份冒充1482例(占比7.2%)。

­　　从涉案总金额来看，金融理财类诈骗金额最高，达7411.4万元，占比37.9%；其次是赌博博彩诈骗，涉案总金额3067.4万元，占比15.7%；紧随其后的是虚假兼职诈骗，涉案总金额为2163.8万元，占比为11.1%。

­　　“我所了解的一些网络兼职类似刷单行为，这类网络兼职所针对的人群年龄较低，大多是90后或者以在校大学生为主。发布信息和提供服务都是通过网络，在这种情况下，信息的真实与否不容易判断。”北京师范大学法学院教授、亚太网络法律研究中心主任刘德良说。

­　　中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领认为，近年来，互联网理财迅速发展、消费者防范诈骗意识不足以及对互联网理财风险防范意识的缺乏，导致金融理财诈骗多发。

­　　“金融理财是比较专业的领域，又是在网上进行，一般的理财者不具备专业知识，所以在所谓的中介、平台违规操作进行诱骗的时候，用户很难识别真假。此外，一般理财都有理财师、经济分析师等介入，而对这方面的监管并不是十分有效。理财这种行为涉及的金额本身就比较高，再加上很多诈骗都是先给予一定好处，再逐步吸收更多投入，所以最后涉及的金额一般都比较大。”刘德良说。

­　　从遭遇网络消费诈骗继而进行维权的网友年龄看，90后的网络诈骗维权举报者占所有总数的42.3%，其次是80后占比为36.1%，70后占比为10.4%，60后占比为3.7%，其他年龄段仅占4.5%。

­　　报告认为，具有一定的上网能力、上网时间较长同时又缺乏足够社会经验的年轻人，是网络消费诈骗的主要对象和主要受害人群。

­　　“90后是使用互联网最多的人群，他们大多处在学生阶段或者刚刚踏入社会工作，社会经验不足，识别能力较低，上当受骗几率较大。”刘德良说。

­　　网络消费维权成本居高不下

­　　上述报告从2016年11月至12月抽样选取的360手机卫士用户主动标记骚扰电话标记量来看，广东(16.9%)、北京(8.0%)、河南(6.0%)、山东(5.9%)和江苏(5.7%)这5个省级行政区的用户标记量最多。5个地区用户的标记量约占到了全国用户标记总量的42.4%。

­　　从各城市用户对骚扰电话的标记量来看，北京是标记人数最多的城市，占比8.0%，其后是广州(7.5%)、上海(4.1%)、深圳(3.6%)、成都(3.3%)、郑州(3.3%)、武汉(3.0%)、南京(3.0%)、济南(2.7%)、石家庄(2.6%)。

­　　“手机的功能就是用来沟通交往的，个人层面防范比较困难，需要从防止个人信息泄露入手。骚扰电话是对个人信息的滥用，目前在这方面还缺乏有效的法律规制。”刘德良说。

­　　“防范骚扰电话非常难，因为这是一个社会问题，根源在于个人信息泄露。实际上很多手机应用都在收集和使用这些信息，消费者要使用手机应用就不得不提供个人信息，这使得网络用户难以防范个人信息泄露。虽然从根源上防范骚扰电话很难，但是可以运用一些技术手段应对骚扰电话。”赵占领说。

­　　业内专家还对当前互联网用户消费维权的难点进行了分析。

­　　“互联网用户遭遇消费诈骗等行为后，损失的金额多数并不是很高，有一部分还不是财产损失，比如骚扰电话、垃圾短信，但是维权的成本却比较高，这就导致很多用户不大可能通过法律途径维权。还有一个问题就是举证难。在网络消费诈骗中，用户本身缺乏技术手段，因此在举证方面有很大难度。网络侵权还表现为虚拟性、跨地域性，相关部门进行监管和打击都存在一定的难度。”赵占领说。

­　　赵占领认为，让网络用户更好维权是个很复杂的问题，不是短期内就能够解决的。从网络用户的层面来讲，用户本身在上网过程中要增强防范意识；从行业层面来说，要增加一些行业自律措施，比如说行业协会制定自律措施，包括安全软件厂商、应用商店、应用厂家等企业可以使用技术手段解决一部分问题，应用商店还可以提高对手机应用的审核标准，以此防范个人信息泄露；从相关政府部门的层面讲，对于网络上的违法行为应该加强规范和打击，强化技术手段和执法力量。