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反思支付宝致歉事件:流量巨头怎么自我约束?

来源:人民网-人民日报 2016-12-02 16:22 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

掌握着越来越大话语权的网络平台,一举一动已不仅是单纯商业行为,同时也触碰着公共利益的敏感神经。

  支付宝再上头条,这次引发争议的不是红包也不是服务费,而是一款名为“校园日记”的圈子功能。经过两天的发酵后,支付宝官方微信发布《错了就是错了》的致歉声明,并贴出负责人彭蕾反思此次事件的内部信。从“秒变支付鸨”的调侃,到“知错能改还是好宝宝”的原谅,网友态度的转变是对支付宝团队自我纠正能力的肯定。

  但当争议过后,打扫一地鸡毛,我们会发现一个比“痛斥荷尔蒙”更大的命题:在互联网时代,如何让拥有巨大流量的平台守“规矩”?

  目前,支付宝坐拥4.5亿用户,掌握上亿消费者的资金状况和消费习惯,是当之无愧的流量巨头。在此背景下,“校园日记”关于“只有白领、大学女生、海归女才能发动态,芝麻信用750分以上才能评论打赏”的规则,已不单单是设计游戏玩法,而是根据金钱、学历、性别等要素划定社会群体,并在两个特定群体间建立连接。也就是说,在不经意的自拍、分享与点赞中,支付宝完成了一次对人与人之间关系的重新整合。

  能够如此再造社交关系的,当然不止支付宝,微信、qq、微博等应用实际上走得更远。而由于掌握海量信息、拥有大规模用户,他们能做的远不止于此。无所不知的百度,决定着我们在网上能看到什么;无所不卖的淘宝,连接着天南海北、城市乡村的商业宝矿;无所不在的滴滴,搭建起街头巷尾交通互联的桥梁……作为连接一切的流量平台,他们对一项规则的改变、对一款程序的调整、对一种算法的更新,就会对社会资源的分配产生显著影响。

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