平安人寿提供闽南语回访服务
近些年来为了践行“提升客户体验 优质客户服务”的客服理念，平安人寿泉州支公司客户部在新契约回访方面也做出了新举措。面对庞大而复杂的泉州市场，单一制式的回访时间和方式已经无法满足客户需求，于是泉州中支客服部回访岗的同事不仅按照客户需求调整回访时间，更提供贴心的闽南语方言回访，方便一些年长客户的回访工作开展。
近日客服部回访岗的同事接到业务员王明月反馈其客户陈女士一直没有接听公司回访电话。从业务员的描述中了解到，该客户是闽南本地的客户，由于年龄较大，听不懂普通话。了解到这一情况后，回访岗的同事与客户预约好回访的时间，并特地委派了泉州当地的客服人员上门，用闽南语对陈女士进行了回访。客户陈女士对此行为十分赞赏，称平安的服务很到位、很贴心。
客户满意是客户服务岗位合格的唯一标准，客户舒心是服务工作价值的体现。平安正是以“提升客户体验 优质客户服务”为服务理念，力求提供贴心、让客户满意的服务，打造一个客户口口相传的服务品牌。
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