双十一包裹寄了近一个月收到的竟是他人退货

来源:闽南网 2014-12-10 09:29 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　闽南网12月10日讯双12都快到了，有泉州市民昨天才收到双11下单的衣服。悲剧的是，收到的衣物不但没有吊牌，还多了一张其他买家的退货信息单。

　　双11时，市民黄女士在一家品牌代购店买了一套套装，苦等20天还没收到包裹。店家称，包裹寄丢了，将于12月2日用申通快递重新发货。此后几天，在物流信息更新平台却一直没有该物品的物流信息。黄女士主动联系了快递客服，对方却回复，没有该物品的物流单号。

　　直到昨日，黄女士没有接到到货通知，却在小区保安室找到了货物。拆开包裹后，首先掉出来的是别人换货的纸条，衣服上的挂牌早已被剪去，与商家承诺的三标齐全不符。愤怒之下，黄女士要求退货退款。

　　无独有偶，泉州市区的朱先生11月11日在网上向石狮一运动专营店拍下了1套运动服，但过了大半个月一直未收到到货通知。朱先生上网查询物流信息才发现，快递已被签收。朱先生当即联系商家，对方称，快递公司把包裹寄到其他地方了。朱先生要求重新发货或退款，商家一直推脱。石狮工商介入后，商家才办理退款。

　　记者从工商了解到，像黄女士和朱先生这样迟迟收不到货的现象并不少。另外，还有消费者在收到宝贝后，才发现买来的东西与商家宣传的不符。

　　石狮市工商局的一名工作人员介绍，从双11至今，一共接到网购投诉18件，环比增长了260%。其中，退货是投诉的重灾区，退货原因集中在货不对板、缺件错件、商品质量以及消费者为冲动消费而后悔要求的退货。

　　工商人员分析说，之所以出现退货潮，一方面是因为新《消法》的规定，让网购消费者在“血拼”后拥有“后悔权”；另一方面，则是部分商家会趁双11将一些滞销商品推出去，甚至出现以次充好的情况。“后悔权”确实对一些商家造成了冲击，但“退货率”主要和商家产品质量不过硬有关。

　　面对即将到来的双12，工商提醒电商要把好质量关，消费者要理性消费。（海都记者李秋云实习生王菁璟通讯员蔡珍贵）

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