淘宝“双11”后遗症：退货高峰来临商家问题百出

来源:东南早报 2014-11-19 11:31 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

反咬一口型

买到瑕疵品要求补偿却被商家说成“挑剔”

　　今年“双11”，杨小姐购买了一套特价活动，但没有标注有瑕疵的棕黄色格子收纳箱。该套收纳箱一大一小，15元包邮。

　　收到货一看，杨小姐傻眼了。大箱子的格子完全是歪的，格子水平线与箱子边缘存在30°左右的夹角，虽然勉强能放进东西，但是瑕疵太多明显，影响美观。杨小姐当即要求商家退货，或者退款补偿。

　　“商家说价格这么低的东西，能用就行，不可能完全没有瑕疵，拒绝退款，我只能向淘宝官方客服投诉。经过客服人员的调解，商家退了我5元钱当补偿。因为已经拿到了补偿，我就给了商家好评。但还是拍图上传到了评价里，希望之后购买的消费者能有个参考。”杨小姐说。

　　杨小姐本以为这事已经结束了，没想到商家却给了杨小姐一个差评，给差评理由是：“该买家非常挑剔，15元包邮的东西要求退10元。”

　　“他绝口不提自己的产品有问题，把我说成了无理取闹的客人，以后真不能买这种低价的商品了。”杨小姐非常生气。

工商提醒

不退不换属“霸王条款”

　　鲤城区工商部门提醒市民，新消法已经将网购“7日无理由退换货”纳入法律范围，商家自己规定的，诸如鞋服、日用品等“双11”期间一经售出不退不换，属于“霸王条款”。

　　但是“7天无理由退货”是有条件的，鲜活易腐商品不在规定之内。消费者也不能把商品使用6天后，在第7天选择退货。另外，今年天猫赠送消费者运费险，如果购买到不合意的商品，退货时不需要支付邮费。

　　鲤城区工商局提醒消费者，在交易过程中一定要保留好凭证，比如购买商品的发票，快递签收单，网上交易聊天记录以及下单记录等。如果遇到网络诈骗的可以向公安局报案。

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