换季衣物送洗纠纷多提醒：昂贵衣物宜选“洗涤保价”

来源:泉州晚报 2014-11-03 09:50 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　洗涤贵重衣物你会选择保价吗？随着天气渐凉，干洗店的生意开始红火起来。但记者走访发现，送洗贵重衣服主动要求保价的市民非常少。业内人士提醒，送洗昂贵衣服时，最好选择“洗涤保价”，以便在发生纠纷时更好地维护自身的合法权益。

案例衣服送洗被弄坏没有合约起争执

　　几天前，石狮消费者祝女士送洗一件价值1200元的皮草外套，洗好取回后发现衣服有多处破洞，还有缝补的痕迹。因没有保价，双方就赔偿问题产生争执。

　　无独有偶。石狮消费者卢女士将价值3000元的皮衣送洗后，发现袖口的毛被烫坏了。干洗店不仅不承认洗坏，还拒绝赔偿。因没有签订洗涤合约，卢女士有理说不清，最后只能不了了之。

　　中心市区消费者庄女士一件价值15000元的狐狸皮草大衣送洗后，整件衣服褪色十分严重。商家处理过一次仍没有解决问题。经消委会调解后，商家勉强答应再上色，但消费者还要支付相关费用。

　　“洗涤消费纠纷主要集中在掉色、串色、颜色不均、变形等问题上。”市工商局12315指挥中心工作人员告诉记者，正值换季时节，不少消费者喜欢将过季衣服送往干洗店干洗，但由此引发的消费纠纷也日渐增多。今年以来，泉州市工商局12315指挥中心共受理干洗问题申诉案件78件、咨询65件，其中不少消费者因没有签订保价协议吃亏。

走访多数市民不会选择“洗涤保价”

　　随后，记者走访了中心市区几家干洗店。“洗涤时是否保价主要看消费者意愿，一般工作人员不会问，消费者更不会主动要求。”店里的工作人员说，选择保价，每件衣服都要另外收取一定的费用，大部分消费者不会主动提及。

　　记者走访了市区多家干洗店，都没有看到市民主动提出“洗涤保价”。“贵重衣服自己没办法洗涤，只能送到干洗店，但从没想过要保价。”市民陈女士说，冬天的衣服都比较贵重，而且厚衣服也不容易晾干，在她看来，送到干洗店是最好的选择。然而对于洗涤过程中可能因没保价产生的纠纷，陈女士则表示从来没有想过。

　　随后，记者随机采访了10位市民，只有两位市民表示，如果衣服特别贵重，店员有提醒会“勉强”保价。

提醒千元以上衣物最好“保价洗涤”

　　市工商局12315指挥中心工作人员介绍，送洗衣服在1000元以上的，经营者应当主动征得消费者同意，双方作出书面保值精洗约定，采取保值精洗约定的衣服根据消费者的报价（议价），双方同意后在洗衣凭证上约定值额，并经双方签字生效。保值精洗衣服最多不超过双方议定衣价的5%。洗染价值在1000元以内的衣物，消费者要求保值洗染，在普通洗染价上另加3%的保值费。

　　市民在选择洗涤服务时，应尽量选择售后服务规范的正规干洗店；同时通过书面形式注明所洗衣物的外表情况、品牌、数量等。对于昂贵的衣服，一定要做好衣物的检查工作，确认衣服的完好程度并在洗衣凭证上注明；单据上应清楚注明服装的品牌、面料、颜色、衣物的破损、褪色程度，同时最好选择“保价洗涤”，以便于在发生纠纷时更好地维护自身的合法权益。取回衣物时，一定要当场仔细查验，发现问题时，要在店内当场提出，切勿把衣物拿出店后再投诉。此外，消费者应保留好洗衣凭证及购衣票据，以作为维权证据。（记者吴志明）

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