泉州一女买台三菱重工空调不制冷投诉3年未解决

来源:泉州晚报 2014-09-17 20:34 http://www.mnw.cn/

　　三年前便在新华都购物广场丰泽店购买了一台三菱重工空调，但清凉一夏对于市民尤女士来说却成了奢望。原来，每年进入夏天，这台空调就出现故障不制冷，为此，她连续投诉了三年却仍未得到解决。昨日，她致电讲述了自己的遭遇。

花费不菲的空调，用起来却让尤女士一家很闹心。

　　顾客刚装机就出故障此后年年出问题

　　说起2011年购置的这台三菱重工空调NX50AC，尤女士就一肚子的火。当年6月18日，她花了7500元从新华都购物广场丰泽店购置空调至今，都未能畅快享受到空调带来的凉爽。“当时来安装时外机就出现故障，等了近一个月才更换外机，装好空调。”2012年夏天，尤女士开启空调时感觉无法制冷，遂拨打三菱空调售后服务热线反映情况。三菱空调售后部工人到尤女士家中给空调充液后，空调恢复了正常，尤女士便没有多想，以为没有问题了。

　　哪知去年6月份和10月份，空调又出现了两次无法制冷的情况。尤女士说，她再次拨打售后服务热线，工人每次来检查后还是给空调加液。今年7月初，空调再次出现无法制冷的情况，尤女士遂向丰泽区工商行政局“12315”投诉。7月2日，三菱空调售后部工作人员、新华都购物广场家电部工作人员与尤女士进行当面协调。尤女士要求退货或换机，未获被投诉方同意，此事未调解成功。

　　从7月2日至今，尤女士未收到商场和售后方的任何回复。无奈之下，她只好向媒体求助。

　　商场只负责销售质量问题要联系厂家

　　“我们商场只是负责销售，安装、维修由厂家负责，空调质量问题需顾客自己联系厂家售后服务。”昨天下午，新华都购物广场丰泽店家电部负责人苏先生接受记者采访时表示，他对这件事也很无奈，商场并不是售后服务网点，无法进行维修。而在卖产品时，他们都有为顾客提供保修卡，上面有售后服务的联系方式。

　　不过，商场作为沟通顾客与厂家的中间环节，在7月2日投诉调解未成后，没有采取任何行动，这让尤女士很不满意。对此，苏先生没有做出回应，只是告诉记者，已将此事反馈给三菱空调福州办事处，会尽快促成解决。