福建：办好“关键小事” 守护万家安居

　　“一老一小”服务如何保障？公共空间该怎么管护，公共收益该怎么使用？物业服务质量如何评判，群众诉求响应慢又该如何破解？这一件件看似细碎的民生小事，直接关系千家万户的安居幸福感。

　　近日，泉州市丰泽区泉秀街道华丰社区“人人议事厅”内，居民围坐一堂共商小区治理。有居民提出希望延长错峰停车时段，也有群众呼吁扩大设施免费检修的楼栋覆盖范围，大家畅所欲言，把生活里的急难愁盼摆上台面协商解决。

　　放在几年前，华丰社区还是由20个零散院落组成，院落隔墙林立，道路狭窄不畅，消防车难以通行。如今，阻隔院落的围墙被拆除，20个零散院落整合为6大片区，新增120余个停车位，释放出1000多平方米公共活动空间。拆掉的是物理院墙，打通的是邻里之间的“心墙”，居民对小区治理的支持率从不足10%攀升至98%。

　　这份可喜变化，源于泉州探索实践的老旧小区“拆墙并院”治理模式。针对老旧住宅小区“治理乱、监督弱、民心散”三大难题，泉州市纪委监委强化监督助推，督促住建部门、属地政府、街道社区压紧压实协同治理责任，既拆院墙，解心结，又破除部门履职壁垒，着力化解物业服务领域各类顽疾。目前，全市已整合连片管理小区62个，覆盖老旧楼栋（小区）320个。随着治理落地见效，2026年前三季度当地物业领域信访量同比下降50.9%，小区公共收益余额从1.53亿元增长至2.8亿元。

　　泉州的探索实践，是福建纪检监察机关紧盯物业领域高发多发问题，坚持问题导向、靶向施策治理的生动缩影。全省各地有序推开“拆墙并院”试点，推动小区治理从“碎片化治理”转向“联片共治”，物业服务从低水平托底向专业化服务升级，现已纳入试点小区42个，打造连片管理项目13个。

　　今年以来，福建纪检监察机关持续深化群众身边不正之风和腐败问题整治，把物业服务领域突出问题整治列为年度重点民生工作，紧扣重点任务，定期召开专题推进会，联合职能部门会商研判、处置问题线索，用心用情办好群众家门口的“关键小事”。

　　“以前物业费交多少、服务做什么，大多由物业单方面说了算。现在服务等级、收费标准、服务项目一一对应，服务打了折扣，我们可以对照清单逐项核对。”漳州市龙文区步文街道一名小区业主在纪检监察干部回访时深有感触地说。

　　为破解物业服务“质价不符”难题，当地纪检监察机关推动城管部门出台住宅物业服务费行业参考价与服务等级标准，明晰各等级配套服务事项，严禁物业企业私自降低服务标准、转嫁运营成本。同步出台包含《物业小区服务事项清单》在内的“三清单一指南”，给业主维权监督、部门监管执法提供清晰的实操标尺，让物业服务从“模糊感觉”变成“看得见的清单”。

　　质价标准清晰了、权责边界理顺了，还要聚焦群众高度关注的资金问题，从严管好安居“钱袋子”。

　　住宅专项维修资金，被称为房屋的“养老金”。过去受审批流程烦琐、增值渠道有限等因素制约，大量维修资金长期以低息方式“沉睡”，还存在被挪用、挤占、套取的风险隐患。莆田市纪委监委创新建立“纪委+信访+城管”联动协作机制，对2024年以来涉及维修资金的信访举报全面排查起底。结合实地调研，依托“全市一张图”，在全省率先搭建住宅专项维修资金智慧监管、业务全程网办“双平台”。全市超30亿元维修资金纳入线上闭环监管，归集房屋、银行、业务办理等700多万条数据，实现资金变动全程留痕可溯，业务办理时限由10个工作日压缩至3个工作日，群众足不出户就能线上办结，真正实现办事“零跑腿”。

　　“楼道灭火器过期，消火栓箱破损！”有业主通过闽政通App“闽物业”平台上传照片提交诉求，系统自动将工单派发给小区物业项目经理，明确限时整改要求。物业当日完成器材更换，上传整改佐证，业主线上给出满意评价。这样高效处置的场景，如今在福建不少小区已是常态。

　　物业领域监管链条长、风险点位多，驻省住建厅纪检监察组全程监督，推动省住建厅相关业务部门充分运用AI大数据技术搭建物业信访投诉分析模型，瞄准投诉集中、治理薄弱的小区开展“掐尖治理”，累计“掐尖治理”、攻坚整治薄弱小区531个，征集遴选“好服务小区”122个。同时，推动省住建厅建成“闽物业”智慧平台并接入闽政通App，搭建起群众诉求直达快办的“直通车”。平台上线7个月来，累计处置群众诉求18049件，办结率96.9%。

　　治标重在集中攻坚化解现实痛点，治本贵在建章立制筑牢长效根基。福建纪检监察机关推动相关部门出台物业小区执法依据指引、物业服务质量等级标准体系、住宅小区公共收益管理办法等一系列制度，厘清执法权责边界，健全质价相符机制，规范公共收益使用管理。截至10月底，全省累计排查整改物业领域各类问题23175个，约谈物业服务企业1196家；本年度规范公共收益6.9亿元，累计达24.8亿元，惠及570万余户居民。（记者 林霞 通讯员 熊纪通）