泉州12315发布2014上半年维权数据通讯服务类投诉居首

来源:闽南网 2014-07-10 08:02 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

[摘要]受理投诉5977起，为消费者挽回经济损失约1196.07万元。

2014年上半年商品及服务类消费申诉热点

　　闽南网7月10日讯昨日，泉州工商发布2014年上半年各级12315机构受理消费维权数据分析报告。数据显示，今年上半年，泉州各级12315共受理消费者咨询、申诉、举报案件34817起，同比基本持平。其中，受理投诉5977起，为消费者挽回经济损失约1196.07万元。

　　据分析，移动电信服务、汽车、通讯器材这三类投诉，位列前三位。网络信号不稳定、资费不合理等成为消费者投诉热点，而汽车类投诉则集中于人员技术、服务收费、销售欺诈等问题。

汽车类投诉同比翻番

　　记者从泉州市工商局了解到，上半年泉州共受理消费者投诉5977起，同比增加14.77%。其中，商品类消费投诉3344起，占投诉总量的56%，同比增加16.8%；服务类投诉2633起，占投诉总量的44%，同比减少12.28%。

　　上半年，被投诉最多的是电信服务类中的移动电信服务消费投诉，同比增加27.05%；而排名第二的汽车类消费投诉，数量跟去年同期相比，翻了一番，内容主要针对汽车质量和合同约定；位列第三的通讯器材类消费投诉，则主要反映产品质量、三包和售后服务方面的问题。

　　“随着汽车保有量不断提高，近年来汽车销售和服务的投诉大幅增加，这也与国家加强对汽车消费者的保护、消费者维权意识的提高有关。”泉州工商相关人士分析称，上半年汽车类投诉多涉及以下几个方面：人员技术问题、服务收费问题、承诺不兑现、配件争议以及销售欺诈等。

通讯服务类投诉最热

　　而近年来高居不下的通讯服务类投诉，今年上半年仍然是投诉热点。

　　泉州工商相关人士介绍，通信业务方面的投诉问题主要包括网络信号不稳定、智能手机“被上网”、未使用流量却扣费等；停机或取消业务后仍扣费、收费未及时短信提醒；宣传不真实，未按合约返还费用；充值金额未到账等现象。

　　另外，很多手机厂商与运营商开展合作，也暴露出一些问题：如充值赠机捆绑业务，定制机手机质量问题难“三包”；部分SP运营商与手机生产商相互勾结，在手机内设置软件收取高额费用；一些运营商还利用“先免费后收费”的手段，在消费者不知情的情况下开通弦铃、彩铃、上网等业务。

　　“乱扣费、资费不明一直是老问题，消费者对通信服务的信任度有所降低。从处理情况看，手机用户发现有不明原因的扣费，可以及时查询话费记录有无错误扣费，及时反馈至运营商要求退费等。”工商人员提醒消费者。（海都记者李秋云通讯员苏晓晖邵淑桢）

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