顾客被困电梯无人救 酒店员工称“慢慢等电来”
气 脱困之后无人问津 投诉只换来电话道歉
原本，刘先生以为出了电梯之后会有工作人员进行慰问。但是，离开电梯后的刘先生完全没有得到酒店任何“关心”。
“如果电一直不来，我们被困电梯半个小时，甚至更久呢？后果不堪设想。”气愤的刘先生前往酒店前台投诉，可是，前台工作人员不愿处理此事，甚至连一句道歉都没有说。鉴于酒店的态度，原本准备再住宿两个晚上的刘先生匆匆退掉房间，入住其他酒店。
随后，刘先生拨打12315投诉。他认为，电梯出现故障后，酒店并未及时处理，并且工作人员态度恶劣，希望酒店给予说明和道歉。
接到消费者投诉后，鲤城区工商局执法人员立即介入了解相关情况。根据《消费者权益保护法》等相关法律规定，工商部门认为，该酒店应当对消费者道歉。一番调解之后，酒店相关负责人致电刘先生，对电梯故障一事给予解释和道歉。
“其实，我认为酒店应该当面道歉才有诚意。”对此，刘先生仍觉得难以释怀。
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电梯异常 如何自救
电梯如出现异常甚至失控，可先按下每层楼的按键，看是否能在某一层楼平稳停住。如电梯突然发生故障下坠，应紧握电梯内的把手，背部和头部应紧贴轿箱壁，以免颈椎受伤；最重要的是，被困人员需半蹲身体，因为在半蹲状态及身体处于紧绷状态时，能使人在承受重击时缓解压力，在电梯蹲底时起到缓冲作用，有孩子时，要把孩子抱在怀里蹲下。待电梯停止运行后，按下电梯内的紧急呼叫按钮、用手机报警求助。如果适逢停电、手机没信号或没有手机，最好保持镇静，然后大声向外呼喊。（记者 李菁 实习生 康梦玲 通讯员 杨思默 游雪芳）
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