疑老汉偷商品店员交涉起冲突？律师：商家做法欠妥

来源:东南早报 2014-06-28 20:16 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

疑老汉偷商品店员交涉起冲突？

屈臣氏公关部：监控到偷窃行为，员工言语表达不当，但无侵犯老人权益行为

律师：这种事情应第一时间报警，勿自行处理，以免产生纠纷

老汉在店员面前从包里往外掏东西

网友@泉州民生百态微博配图中，老汉在店员面前从包里往外掏东西。

　　昨日，网友@泉州民生百态发微博称，东街屈臣氏门店的一名女员工，怀疑一名流浪老汉偷窃店内商品，与老汉在交涉中起冲突。屈臣氏公关部称，该老汉确实偷了店内物品，相关员工虽语言表达上有所不当，但并未侵犯老人的个人权益。对此，律师认为，屈臣氏做法欠妥。

　　“昨天下午5时许，在钟楼肯德基门口的一幕。不道德的店员，自己丢了东西，污蔑伤残人员，那位老人家全身都掏光给他们看了，那个女的还不罢休，硬是要去掏……”昨日，网友@泉州民生百态发表了这样一条新浪微博，并上传几张照片，照片中，一名疑为屈臣氏的女员工站在一名老人身旁，老人正在掏手中的袋子，袋里的物品散落在地上。

　　看到这样的博文和照片，很多网友认为该员工可能有强行对老人搜身或言语不敬的行为，并予以谴责，网友@雷蔻蜜小泽先森评论说：就算是流浪的一个老汉，也得给人一点尊严吧。

　　记者获悉后，私信博主，希望了解到更多事发现场的情况，但直到截稿都未得到回复。

　　昨日下午，记者来到位于东街的屈臣氏门店。在店附近未能找到照片中的老人，该门店工作人员也一律闭口不谈此事。

　　经过交涉，昨日傍晚，记者得到屈臣氏公关部的回复。公关部工作人员刘小姐介绍，微博照片中的女子为门店内的一名专柜导购人员。照片中的老人平日经常出现在门店旁边的肯德基门口。昨日上午11时许，老人进入门店，拿走了门店内一专柜内的几件商品，未付钱就离开。专柜的女导购发现老人的行为，先上报给当值店长。随后当值店长追出店外想与老人交涉。

　　“老人可能讲的是外地方言，所以店长与他沟通不成功。”刘小姐说，见到双方沟通不顺利，负责专柜的导购比较紧张，就上前与老人继续沟通。“可能沟通中有言语不当的地方，对此我们表示抱歉，但员工并没有做出打骂或搜身的行为。”刘小姐表示，沟通中老人只归还一部分商品，事后不了了之。“我们本着关怀老人的角度出发也不想再追究此事，产生的损失由公司自行负责。”

　　屈臣氏公关部表示有监控视频证明老汉存在偷窃行为，但表示无法提供给记者。

　　屈臣氏这样的做法是否妥当，律师江承双表示，因缺少事发现场具体的细节，无法确认员工是否有侵犯老人权益的行为。但品牌门店在遇到这种情况应该第一时间报警，而非由员工自行与老人交涉处理，这样容易产生纠纷，并且门店仅凭监控录像和员工口述，也不能自行认定老人有偷窃行为。（记者许奕梅）

点击进入闽南网论坛>>