泉州手机销售商曝预装软件利益链强制安装难卸载

来源:闽南网 2014-06-18 07:03 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

[摘要]央视315曝光手机预装软件黑幕，泉州业内人士称预装软件是潜规则

这名业内人士提供的价目表

　　闽南网6月18日讯新买一部行货手机，还不是定制版，开机就发现有多达30几个软件。

　　这些软件都是哪里来的？安全吗？是谁装上去的？泉州市民吴先生没有对此买单。他认为有人预装了软件——就像央视今年315晚会上展现的那样，软件商、手机家、代理商、刷机商等组成利益链，通过强制预装手机软件牟利。更无奈的是，这些软件难以卸载，一旦卸载可能引来不保修的风险。

　　目前，经过泉州工商12315调解，吴先生最终退回了手机。

　　这一利益链，从手机生产一直到最终端的销售商都有。泉州市区一名私营手机店主还给记者一份“预装软件价目表”显示，安装一个软件，赚取5毛到3元不等。

【事件】
新机装30个应用售后告知已刷机

　　5月30日，在泉州市区小商品街一手机批发店，吴先生花3700元买来一部品牌智能手机。

　　“手机是崭新的，开机后发现，被装了30多个应用软件，想卸载也卸载不了。”吴先生回家就发现问题，他想不通，如果是定制机，有一些预装软件还能理解，可他买的是行货，而且是公开版。

　　这30多个应用中，除了QQ、微博等，还有UC浏览器、金山毒霸等多款他不想用的软件。根据经验，吴先生觉得，这些软件明显多于出厂时的自带软件。吴先生想卸载，但发现没权限，无法卸载。

　　自己无法卸载，吴先生想到了售后服务中心。没想到，他被售后工作人员告知，这部手机已被刷机过，并非出厂时的原机，所以也无法保修。吴先生这才发现，自己买的这部新机已被人刷过机了。吴先生认为，唯一合理的解释就是手机销售商动过手脚。

称不知被谁刷机店家全款退了货

　　“问题的关键，不在于这些应用我用不用得着，而是未经我允许就装了，现在手机还无法享受保修，这样的后果谁承担？”6月4日，吴先生投诉至泉州工商12315。

　　当天下午，鲤城中区工商所工作人员前往调解。吴先生认为，是手机店动手脚导致无法保修，要求恢复至可以保修的状态，或者更换一部可以保修的同款新机。

　　手机销售商坚称，手机上所有软件都是拿到货时就有的，顾客未委托，店家不可能擅自装。昨天记者前往该店采访，店家自称确实没有刷机，进货前是不是有人刷机，谁刷的，他们都不清楚。他们甚至抱怨，很多手机确实软件太多了，他们在出售时都要设法刷掉一些。

　　目前，经工商人员调解，这家手机店为吴先生办理了退货和全额退款。

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