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老人病重无法取款 家属称银行要求“抬也要抬过来” 银行回应

来源:泉州晚报 2020-12-15 09:26 http://www.mnw.cn/

老人病重无法取款,家属称银行要求“抬也要抬过来”,记者核实得知

——银行已上门服务特事特办

  老人病重,很可能不久于人世,家人前往银行取款,但是银行要求老人亲自来验证,“抬也得抬过来”。12月13日中午,家住泉州台商投资区洛阳镇堂头村的谢女士致电本社24小时热线96339反映说,现在服务讲究人性化,家人为老人的状况担忧伤心,没想到到银行取钱时,还会遇到这种情况。记者核实采访得知,昨日上午,银行已经提供上门服务,派人前往储户家中办理业务。

家属反映 老人病重无法取款 银行称“抬也要抬过来”

  昨日上午,谢女士向记者讲述了事情的来龙去脉。

  谢女士的爷爷今年89岁,平日里省吃俭用,加上多年的农村养老金,积攒了一些钱。这些钱分别存在几家银行。

  这段时间,老人病重,可能不久于人世,他清醒时,向子女们交代了存款的事情。一段时间来,子女们凭借存折、存单和老人身份证等,陆陆续续到各家银行去取钱。

  12月10日,家人到洛阳镇区一家银行取款。“3张存单、1张存折,有10万元左右。”谢女士说,爷爷的这些存款存单都是免密的。到了银行,工作人员说要人脸识别,按规定老人得亲自来办理。家人称,老人病危卧床,无法前来。“工作人员竟然说,不行抬也得抬过来。”谢女士说,银行工作人员的态度让她气不打一处来,“现在很多窗口单位的服务都很温馨和人性化。我们一家人在为老人的状况担忧伤心,听到‘抬也要抬过来’的说法,岂能不气?”

  随后,银行工作人员说,将在3天内给予回复。

银行回应 已派人上门服务 特殊客户特事特办

  记者联系到当事银行,银行方面称已于14日上午上门服务。谢女士证实说,银行确已派人到家中核验证件,家人下午到银行顺利将款取出。

  昨日下午,当事银行泉州分行回应说,针对因重病及身体不便,无法临柜办理,但确有紧急用款等特殊需求的客户,银行方面建立了上门服务实施机制,为特殊客户特事特办,急事急办。上门服务时,银行需要审核账户所有人有效身份证件,账户所有人应指定代办人,亲自签署《授权书》,经两名银行员工见证后,账户所有人有效身份证件复印件、代办《授权书》原件和复印件等资料将被带回银行网点,代办人再到银行临柜,办理过程会录像及拍照。

  有卧床等类似情况的,如何办理银行业务?记者采访了当事银行之外的另外几家银行。

  其中一家银行称,对于卧病在床不能去网点的,提供上门服务。网点设有老花镜、助盲卡等人性化服务设施。有条件的网点配备无障碍坡道及无障碍卫生间等,物理条件受限的网点配置呼叫按钮或求助电话,及时响应客户服务需求。对于因重症、意外事件等特殊原因无法亲自到网点的客户,如其需要办理的业务按规定应由客户本人办理,网点可提供上门服务。

  还有一家受访银行表示,可派专人上门服务,非现金业务和电子端的业务基本可以当场办结。如果是现金业务,可由专人上门见证代理委托,然后由委托人再到银行办理。

实际生活 不少老人惯用存折 需注意代办事项

  记者了解到,实际生活中,像养老金、存款等业务,许多老人尤其是农村的老人,往往通过存折、存单办理业务。泉州一家银行的工作人员介绍,一些老人之所以不选择银行卡,是因为他们不会使用自动取款机、手机银行等。有的老人习惯用存折、存单,感觉银行卡不安全。他们认为,将钱存在卡里,看不到里面有多少钱,薄薄的卡片还容易弄丢,存折存单就不一样了,有清晰的开户名字、存款数额、利息收入,一目了然,老人比较放心。

  那么,在老人病重、身体不便的情况下,是否可由家人代为取款、代办业务呢?记者采访中了解到,各家银行都在相关规定的框架下制定了各自的规章制度,包括哪些业务可以代办、哪些业务必须亲自办。有银行工作人员介绍,最常用的存款和取款等业务可由他人代办,代办人需出示本人及委托人双方的有效身份证件。无密码存折取款,必须本人亲自办理,这是制度,也是为了保护客户资金的安全。

  不过,有的老人在没有交代的情况下逝世,其在银行的存款怎么支取呢?如果老人在银行的存款没有密码,或者已知晓密码,有银行卡可以直接取,办存折的,带着存折、存款人身份证、户口本和取款人的身份证等,到银行办理。如果老人存款设了密码,而家人又不知道,则需要带着死亡证明、火化证明、银行存款卡折、取款人户口本、身份证等材料,到公证处去办理银行存款继承公证,然后持以上证明到银行去办理。这个过程比较麻烦,但是银行是为了履行保护储户财产安全的责任。( 记者 廖培煌)

原标题:老人病重无法取款 家属称银行要求“抬也要抬过来” 银行回应
责任编辑:凌芹莉
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