近年来，泉州市不断深化公立医院综合改革，推进便民惠民措施，群众对医院的满意度逐年提升。2017年，泉州市共有23家医疗机构参与全省二级以上公立医院满意度问卷调查，总体满意度评价得分87.87分，连续两年排在全省设区市第一位。2018年，泉州市将启动实施新一轮改善医疗服务三年行动计划。
建立健全预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度等五项制度，形成长效机制。运用新理念、新思维和新技术，坚持改革与改善并行，立足向内涵建设延伸、向高质量发展拓展，注重“患者”和医务人员两个群体，推进医联体服务同质化管理，健全医疗急救服务网络，促进医疗服务可持续改进，保障医疗安全，全面持续改善医疗服务的各个部分、环节和节点，进一步提升群众就医体验。创新工作方法，实行挂牌“销号”管理，对于全省调查满意度排名靠后的医疗机构，将通过建立改善清单、定期约谈医院负责人、召开现场推进会等措施全面促进整改提升，确保全市改善医疗服务行动成效，提升群众就医获得感。
强化医疗质量监管。加强市级质控中心动态管理，建立考核淘汰退出机制。全面做好医院评价工作，将评价结果纳入院长年度目标考核指标体系，适当提高分值比例，注重结果运用，引导医院加强内涵建设，促进医院持续改进医疗质量与安全。按照“双随机、一公开”原则，进一步加强医疗技术临床应用事中事后监管。2018年，泉州市将新增若干个医疗质量控制中心，建立若干医疗质量控制监测指标，组织开展质量控制中心年度考核工作。
持续推进临床路径管理。以常见病、多发病为基础,进一步扩大临床路径实施范围，逐步将药学服务、检查检验服务等纳入临床路径管理，重点推进县级医院实施临床路径管理，按照国家、省上制订的县医院版临床路径，努力实现临床路径信息化管理。2018年，所有二级以上公立医院要完善院信息系统建设项目，为实施临床路径管理提供保障，县级公立综合医院路径管理占出院病人比达15%，三级医院达40%。
加强医疗机构药事管理。药事管理是医疗质量的重要组成部分，要加强医疗机构合理用药评价和处方点评，促进临床合理用药。2018年，二级以上综合医院门诊患者抗菌药物使用率≤20%，急诊患者抗菌药物使用率≤40%，住院患者抗菌药物使用率≤60%，住院患者抗菌药物使用强度≤40DDDs。
促进护理事业改革发展。进一步扩大优质护理服务覆盖面，提高开展优质护理的基层医疗机构的比例以及各机构临床科室开展比例。提升基层护理能力，通过组建医联体、专科联盟、城乡对口支援等形式，以护理管理、技术帮扶、人才培养为纽带，辐射带动基层护理服务能力提升，将老年护理、康复护理、安宁疗护等慢病护理逐步延伸至基层医疗卫生机构。
规范医疗废物处置管理。2018年，力争建立全市医疗废物信息化在线全程监管系统，实现即时监管，医疗废物收集覆盖率达100%。
持续保障血液安全供应。积极探索团体无偿献血和流动无偿献血工作机制，优化献血环境和条件，提高千人口献血率和采血量，力争泉州市的千人口献血率达到13‰以上。加强采供血机构能力建设，建立覆盖采供血全过程的质量控制与持续改进体系。完善血液供应和应急保障预案，建立发展均衡、供需平衡，与经济社会发展相适应的血液保障体系。（记者张沼婢通讯员王瑢）
