“我要报料”增“回音壁”

来源:闽南网 2012-10-23 15:15 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　闽南网讯 10月16日，网友“人在中年”在海角五号社区（www.ihaij.com）“我要报料”版块发帖报料称当日18点30分，他在泉州市区百源路乘搭7路公交车，对方态度恶劣，因此举报投诉该车司机。

　　网友受气认为7路YA386是最差司机

　　据“人在中年”介绍，该车的车牌号为YA386，司机是名男性，30多岁左右。当天，他搭错方向，该司机不但不提醒，上车不问乘客要到哪里，到终点站（上车后一分钟就到终点）后，他连问三声司机，司机都不回答。最后甚至对他大声喊话，出口骂人，态度极差，把他赶下车。

　　该司机称如果要到体育馆必须再买票，他没办法，只能再买一次票，加上上车前的一次买票，总共买了两次票。从百源路口到文化宫买了一票，从文化宫到侨乡体育馆又买一票。车停留在文化宫时，有一位戴工号牌的工作人员，听到他和司机的争吵声就上车来。该司机不仅将工作人员赶走，而且开始一路漫骂，脏话，骂了总共十来分钟，还很嚣张说，他不怕投诉，甚至要动手打他，他表示这些过程，都有录像。

　　事后，他质问，公交车有这样的人，公交能发展吗？乘客搭车是要受气的吗？他还表示，下一次他再也不搭7路车，7路车比别的车收费贵，其他车一元，7路车要1.5元。同时他表示，如果评最差司机，他认为7路YA386就是最差司机。

　　泉州公交第三分公司调查对司机进行处罚、扣发奖金

　　随后，本网记者将网友“人在中年”的报料的情况，用联系函的方式反馈给泉州公交发展有限公司第三分公司（以下简称“泉州公交第三分公司”）。泉州公交第三分公司对此问题，及时回函，并对事情进行处理。

　　泉州公交第三分公司表示，非常感谢该名乘客对7路A386司机的督处，经工作人员查看监控，该乘客上车后，驾驶员并未询问该乘客要到哪里，该乘客刷完卡后坐在驾驶员后面的位置上。到了终点站文化宫后该乘客发现坐错方向，便询问了三次驾驶员是否坐反方向。该驾驶员由于在倒车没有注意该乘客是在对其说话，等车停稳后该乘客再次询问驾驶员，驾驶员才告知方向做反了，并因此引发口角。

　　泉州公交第三分公司告诉记者，该乘客于2012年10月16日向该公司客服专线968856投诉，该公司也于2012年10月17日早上10点左右回复该乘客，告知已对该驾驶员进行了批评教育，要求今后工作中应礼貌待客，耐心解答乘客疑问，并扣除当月的服务质量奖金，已取得乘客谅解。

　　回函帖子引起网友热议

　　本网记者将泉州公交第三分公司的回馈函在海角五号社区“我要报料”版块的“回音壁”发帖，此帖子引起不少海角五号社区网友们的围观和议论。

　　网友“泉州人爱泉州”认为，客观地说，公交公司的处理是及时的，也是严肃的。对司机进行处罚，扣发奖金，就是一种教育。

　　网友“泉州64366”表示，公交公司及时回复乘客的投诉并教育了该司机，作为群众应该给予原谅。

　　“我要报料”增“回音壁”

　　第一封联系函得到单位及时回函“我要报料”版块是老百姓说话的地方，9月17日开始，本版块每天都有值班记者负责日常维护与管理，并由本网记者担任该版块版主。该版块在原先开设的新闻报料、举报投诉、法律咨询、泉州生活四个类别的基础上，又增添了类别——“回音壁”，“回音壁”是相关部门对网友情况的反馈。

　　此次也是“我要报料”版块向相关单位发出的第一封联系函，同时，也得到泉州公交第三分公司的及时调查及回复。对于网友报料的问题，本网记者将对报料信息进行核实、回复，把有价值的第一时间转给记者。对于网友发帖的新闻线索，经记者采写见报后，更有可观的报料费。

　　必要时，我们还将发联系函咨询相关部门为网友答疑解惑。对于逾期未回帖或回函的单位，对报料帖子的处理方法有以下几种：派出海记者进行采访报道或将联系情况如实在帖子中回复网友，必要时写成内参送呈上级部门。（闽南网记者魏珊）

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