一诺千金平安践行服务承诺主动退还三年保费

来源:闽南网 2012-07-26 12:03 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　闽南网7月26日讯面对重疾保险金超期提出理赔申请，平安寿险泉州中心支公司践行服务承诺最终选择满额赔付8万元，并主动退还三年0.85万元的保费。

　　今年6月平安寿险泉州中心支公司客户吴某提交2012年甲状腺癌住院治疗材料向公司提出理赔申请。在对客户提交的材料进行审核过程中，平安寿险泉州中心支公司发现被保人在多年前已确诊为甲状腺癌，但当时未有客户相关的理赔报案或申请记录，并且被保人持续每年交费。

　　据了解，吴某2002年5月投保的《平安康乃馨终身女性重大疾病保险》是一款重大疾病保险，同时附有重疾豁免保费功能。为保确客户的利益，平安寿险泉州中心支公司理赔人员主动与客户联系了解病情发展以及求诊经历。经了解原来吴某家人担心吴某知道病情后丧失生活信心，不利于癌症治疗，因此多年来全家人一直对吴某隐瞒真实病情，直到最近癌细胞得到控制病情稳定才对吴某吐露实情。了解了情况后,公司理赔人员根据客户提供的初诊信息前往医院核实病情。最终根据医院病历确认吴某于2009年1月16日确诊癌症，公司决定按照2009年客户已确诊的情况来承担保险责任，根据《平安康乃馨终身女性重大疾病保险》条款约定，赔付“重大疾病保险金”8万，豁免保险期内余下保险费成为6.53万元，并退还该保单2009年5月29日至2012年5月29日三个保单年度三期保险费0.85万元。得到赔付结果通知后，吴某对公司的理赔决定表示非常的满意，感谢公司从客户利益出发赔付保险金对其后续治疗无异于雪中送炭。

　　2009年平安人寿推出的“信守合约，为您寻找理赔的理由”服务承诺，具体指对所有投保平安人寿客户，在合约范围内遵循“客户有利原则”，主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。平安寿险泉州中心支公司借助服务承诺契机，坚持抓服务品质，持续为客户“寻找理赔的理由”，推动泉州寿险市场业务健康、可持续的发展。

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