泉州电业局昨启动“两保三进”活动

　　闽南网6月18日讯 昨日，泉州电业局举行“两保三进”活动启动仪式。

　　“两保三进”，就是以保发展、保用电为主题的优质服务“进企业、进社区、进农村”活动，大力提升供电服务水平，快速解决用电实际问题，着力营造良好用电环境，以优异的供电服务业绩，为泉州经济平稳较快发展、社会和谐稳定作奉献。据了解，此次活动将持续至年底。

电力优质服务进入务实、高效过程

　　今年以来，国家电网泉州电业局按照福建省委、省政府（泉州市委、市政府）稳增长、调结构的总体要求，全面加快电网建设，全力保障泉州经济社会发展的电力需求。今年1~5月，该局累计完成电网建设投资12.685亿元，110千伏及以上输变电项目开工19个、投产19个，确保电力送得出、落得下、用得好。

　　受国际国内经济形势影响，今年以来，福建用电增长出现低位徘徊状况。1~5月，全省全社会用电量达605.43亿千瓦时（其中，泉州143.77亿千瓦时），比增3.88%。

　　泉州电业局党委书记、副局长曾启钧介绍，“两保三进”活动的启动，意味着电力优质服务进入务实、高效的过程，广大用电客户将体会到更加优质、高效的电力服务。该活动既是保障泉州工业经济稳定发展、民生和谐稳定的重大举措，也是深化“创先争优、用心服务”，保障泉州电业局售电市场稳健增长、服务水平持续提升的根本需要。

四项举措给力“两保三进”

　　落实近期省委、省政府和市委、市政府促进工业企业稳定增长的决策部署，泉州电业局迅速行动，在开展“两保三进”活动的同时，提出四个方面具体举措，全力推动经济发展和用电增长。

　　首先，落实用电激励政策，降低企业生产成本。该局认真落实制造企业用电贴补政策、泉州53家省重点企业峰谷电价调整政策、台湾农民创业园区电价政策等各项用电激励政策，组织力量深入企业开展政策宣传，协助制订科学的用电方案，促使政策用活用好、发挥最大效用，努力帮助企业降低成本、扩大生产。

　　其次，加快业务办理速度，提升供电服务品质。泉州电业局相关负责人介绍，将推行省市重点项目“全程式”服务，建立大客户经理“一对一”服务机制，建立重大项目由省公司、地市电业局、县公司领导分层对接机制，力争报装接电流程时限比承诺时限缩减20%以上；推行城市居民小区“片区制”服务，分社区设立片区服务经理，统一开展业务咨询、欠费催收、停电通知、复电服务等工作。同时，泉州投资2999万元，实施99个合表用电小区的“一户一表”改造，实现供电到户、抄表到户、收费到户、服务到户；推行95598电话“一站通”服务，客户只要一通电话，就能实现业务申请快速办理、咨询查询快速答复、投诉举报快速解决；加快保障性安居住房的报装接电工作。

　　再次，加强电网建设步伐，确保安全可靠供电。泉州电业局将进一步加快实施新一轮农网升级改造工程，2012年泉州将完成投资13.2亿元，实现90%的乡镇政府所在地至少双回10千伏线路供电，建成农村电气化村194个，改造户表12300户，全力保障农业生产、农民生活、农村发展用电；加快“迎峰度夏”项目建设，确保2012年8月前全面完成16项“迎峰度夏”重点电网建设项目，落实“迎峰度夏”技术措施，全面提升电网供电能力，保障福建经济社会发展和人民生活用电需求，确保实现省委、省政府提出的“不拉闸、不限电”工作目标。

　　最后，主动深入客户现场，及时解决实际问题。为切实帮助客户解决问题，该局将按照“下基层、解民忧、办实事、促发展”要求，成立服务小分队，6月份集中进企业、进社区、进农村。对于在建开发区、省市重点建设项目，泉州53家省级重点工业企业，月电量200万千瓦时以上的制造业企业，用电量同比降幅较大、电费支出有困难的企业，做到现场服务100%。对于社区、农村，集中利用周末时间开展现场服务，“面对面”宣传政策，“一对一”解决问题，把服务落实到一线，把问题解决在现场。

电业局“主动上门”服务市民

　　昨日启动仪式上，泉州电业局党委书记、副局长曾启钧强调，今后，泉州电业局将突出主动服务、靠前服务这“两大服务”。具体说来，主动服务就是要急客户所急、想客户所想，多渠道、多方位了解客户诉求，主动为客户排忧解难；靠前服务就是要变“客户上门”为“主动上门”，把服务送到一线，把问题解决在一线。

　　启动仪式结束后，泉州电业局开展“两保三进”现场宣传活动，分发用电宣传手册、开展用电咨询活动等。随后，电业局员工深入居民家中，了解居民用电，现场维修电缆电线等。

　　泉州电业局副局长郑皆得称，该局加大宣传力度，把这次活动的优惠政策，送进企业、送进社区、送进农村，把政策用足用好，真正为企业减轻负担，真正为百姓解决一批实际问题。

　　泉州电业局将改进服务薄弱环节，构建服务协同机制，规范服务行为，兑现服务承诺，千方百计解决客户用不上电问题，并解决用电过程中客户遇到的各种难题。（海峡都市报闽南版记者 曾小琴 通讯员 阮丽双 林文笔 李智超 文/图）