泉州网友购买靓号两年保底消费忽变“终身”？

来源:闽南网 2015-10-31 18:51 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　闽南网10月30日讯（闽南网记者陈玉玲）由连续相同的阿拉伯数字组成的手机优号，被认为含有特殊、吉祥的意义。想购买手机优号，往往要参加保底活动，门槛视优号的等级不一。

　　日前，家住泉州市区的魏小姐向闽南网记者报料，称自己被电信的手机优号“坑”了一回。魏小姐说，去年家人购买了两个优号，说好保底消费两年，今年居然变成了终身保底消费。

　　【当事人】

　　购买手机优号

　　保底两年变终身

　　去年5月，魏小姐的家人分别在惠安、鲤城两地的电信公司选购了两个连号的电信优号。“当时，工作人员告诉我家人，这两个号码是手机优号，需要保底，保底时间为两年。保底期间，每个号码每月要保底消费一百元。”魏小姐说，她和家人商量了下，认为工作人员所说的资费套餐比较划算。于是，他们购买了这两个手机靓号，并与电信公司签订合同。

　　两周前，魏小姐在办理电话业务时，被客服告知，这两个优号需要终身保底消费，每月100元，且不能更改套餐。客服还表示，由于号码特殊，即使这两个号码过户，对方也要终身保底消费。

　　办号的时候明明说好保底两年，怎么变成成终身了？魏小姐一家人很困惑。然而她和家人翻遍家里各个角落，也找不到当时签订的购买合同。“早知道是终身保底消费，我们根本就不会考虑买这两个优号。明明讲好是两年，电信怎么能自己随便更改呢？”魏小姐质疑，电信公司的推销和实际收费方式不一致。

　　【电信公司】

　　无法提供底单

　　将协调解决

　　为此，闽南网记者联系了中国电信泉州分公司。相关工作人员表示，根据公司规定，从2013年6月后，想购买福建省内的优号，需要终身保底消费。魏小姐是2014年购买的优号，符合此规定要求，应该是要参加终身保底消费的。工作人员还说，由于魏小姐无法提供当时签订的购号合同，他们需要查阅电信公司的底单，才能对此事做出回应。

　　经过查询，工作人员回复闽南网记者，不知何故找不到当时双方签订的底单，无法佐证保底消费的具体时间。该工作人员表示，将向总公司提交申请，尽量满足魏小姐的需求，将保底消费时间定为魏小姐提出的两年时间。

　　昨日，电信工作人员告知闽南网记者，该申请已经得到总公司的审批，魏小姐两个靓号的保底消费时间仍为两年。

　　【律师】

　　如双方找不到合同底单

　　消费者有权更改套餐

　　针对此事，福建凯泉律师所合伙人白向阳律师说，如果当初，魏小姐和电信公司签订的合同里约定了长期（终身）保底消费，双方就应该按照按合同履行。

　　“如果双方没有约定或电信找不到合同底单，根据《消费者权益保护法》有关消费者有权自主选择服务的规定，应允许消费者保底消费两年期满更改套餐。”白向阳提醒市民，在购买手机优号时，应注意合同约定的保底消费期限，与客服承诺不一致的地方，应补正写进合同。

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