银行卡被盗刷如何维权

来源:今晚报 2012-03-24 08:41 http://www.mnw.cn/

　　“银行卡还在身边，却在其他国家被盗刷了，该怎么维权”，“信用卡的副卡被盗了，我是主卡持卡人，该怎样防范风险”，“银行和商户‘扯皮’，把我的刷卡积分弄没了”，“听说网上有复制银行卡设备的，我特担心，将来的金融IC卡是不是更安全”……在昨日本报“消费与安全”特别报道之银行卡安全热线互动专场上，热线电话铃声不断。有关银行卡使用安全的一些问题让许多市民感到担心和困惑。

　　人在亚洲收到欧洲消费通知

　　市民郭先生去年10月在斯里兰卡出差期间，突然接到手机短信被告知自己在比利时消费了2500欧元。卡片明明在自己手中，怎么从亚洲“漫游”到欧洲去了呢？回国后，郭先生向银行提出了拒付申请，目前仍在等待回复。

　　与郭先生相比，张女士的遭遇更窝火。她和儿子分别是信用卡主副卡的持卡人，儿子未设密码的信用卡副卡失窃，在本市产生近4万元的盗刷金额，而银行只按未设密码的信用卡赔付条款规定赔偿了1.5万元。更令她没想到的是，在与银行长达近3年的交涉中，由于自己没有补交其间产生的滞纳金，自己被告知将被列入信用记录黑名单。

　　天津银联专业人士指出，持卡人要理性维权，重视收集并出示有利于自己的证据。和郭先生类似遭遇的持卡人可以向银行出示出入境记录信息，证明那笔盗刷发生时本人不可能在消费现场，发卡银行和商户要承担更多的责任。张女士的遭遇证明了信用卡不是网上传言所说的“未设密码更安全”。从国内外的用卡潮流看，业内越来越推崇增加凭密码使用的环节。在申请未设密码的信用卡时，她和孩子被视为默认了发卡银行免责和赔付条款。至于失窃后她对赔付条件产生不满，建议她出具证据证明商户的过错，通过法律手段追查本市商户的责任，补齐滞纳金。在案件受理期间，建议她不要因违约还款影响个人信用记录，可以先垫付再追偿。

　　商户造假影响持卡人积分

　　“刷卡消费赠积分”是很多银行和商家携手促销的常用方式。而市民李先生却发现自己被银行和商户“忽悠”了。他在河北区的一家餐馆刷卡就餐时，参加了商家与银行推出的“满**元赠银行卡积分”，而到银行的对账单寄来时，他发现这笔交易记录的奖励积分是零。与他有相同遭遇的一些市民也反映，他们投诉这种虚假促销时，商家把责任推给银行，银行又推给商家。

　　这种扯皮问题到底是怎么造成的呢？银联人士追查一些投诉案例发现，原来是商户在刷卡交易类型上造假。在刷卡交易类型上，餐饮类商户的手续费是2%，而一些批发市场商户的手续费是单笔最高封顶50元。为减少刷卡手续费的支出，一些餐饮商户向银行造假申请为批发类商户。而银行系统中把促销活动默认为餐饮类商户，但收银机具是按批发类商户上传的数据，因此银行系统中就没有把奖励积分打到持卡人账户上。为商户安装收银机具的银行负有审核失察的责任，在银联的干预下，银行纠正了商户的造假行为。银联人士表示，在接到类似的投诉后，他们将重点检查银行的责任，保障持卡人利益。

　　金融IC卡防伪功能大幅提升

　　警方曾破获一些磁条卡被复制的案件，本市正在积极推行新型的金融IC卡，人们对此卡的安全性很关注。

　　据银联人士介绍，金融IC卡的存储介质是芯片，银行卡防伪功能被大幅提升了。目前，按照人民银行的要求，由中国银联牵头，各主要发卡行参与实施的金融IC卡受理终端改造工作正在有序进行。在本市，人们不久就可以刷最新型的金融IC卡乘坐公交车、地铁。天津城市一卡通有限公司在半年内将完成其所有的遍布在公交、出租、地铁、轻轨、停车场、便利店等地受理终端改造，使之可以受理金融IC卡，让人们感受到刷卡支付的安全和方便。

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