男子租车出游改道车子被收回被要求赔8550元风控费

­　　秦先生向记者展示租客交易退款协议/晨报记者 张佳琪

­　　见习记者 吴艺璇

­　　7月29日，秦先生准备带着女友来一次说走就走的自驾旅行，他在凹凸租车平台租下一辆丰田卡罗拉，准备出发去温州南麂列岛，但后来因为住宿等问题临时改道前往青岛。在从温州南麂列岛改道去青岛的过程中，他既未在凹凸租车平台报备，也未与车主沟通。

­　　第二天上午，秦先生收到凹凸租车平台发来的一条提醒短信，告知他由于违反了平台的原则，车辆已被凹凸租车的风控人员从青岛回收。“我又不是要偷车，不打招呼连夜把我租的车开走，旅行都泡汤了，而且车里还有我们的东西。”让秦先生更吃惊的是，凹凸租车方面表示，因为秦先生违约在先，还要他承担3名风控人员前往青岛取车的8550元风控费。

­　　事件：

­　　计划去温州突然改道青岛

­　　秦先生说，因平时工作比较忙，出去玩经常都是说走就走，没有时间做计划。

­　　7月28日，一次说走就走的旅行又要开始了。当晚10点，秦先生与女友突发奇想决定去温州南麂列岛游玩，当晚他便在凹凸租车平台选好一辆丰田卡罗拉汽车，选定用车时间为7月29日0时15分到8月4日0时15分，目的地点为温州。确认订车后，秦先生拿到了凹凸平台提供的车主联系方式，双方约好28日晚11时取车。

­　　28日晚11时许，秦先生与车主一同确认好车辆使用情况及油量后，将车开回。随后，两人一边收拾行李，一边在网上查询南麂列岛的住宿情况，“查询后，我们对岛上的住宿环境不是很满意。”秦先生说，他之前一直想去青岛走走，当下便改变了主意，决定去青岛。

­　　7月29日凌晨1时许，秦先生开车带着女友连夜从上海出发，最终于29日中午12点左右到达青岛。当天，秦先生没有过多休息，就开着车和女友一起游玩，结束当天的行程已是夜里12点了，随后两人在青岛一家宾馆住下。

­　　7月30日上午，秦先生醒来后翻看手机时，发现一条短消息：“尊敬的租客，由于您的车辆使用违反了凹凸共享租车平台的规则，目前我们已将车辆回收，为避免您不必要的损失，请将钥匙于三日内归还至平台。”

­　　“早上8点多收到的短信，是凹凸租车平台发来的，那辆车里还有我们的东西，他们一声不吭地就开走了？”秦先生看到短信后，立刻拨打了凹凸租车的电话了解情况，“第一个客服说让我看短信就知道什么情况了，第二个客服说会有另外的工作人员联系我，但是我等了很久都没有人回应。”随后，秦先生急忙去确认车子情况，此时车子已不见了。

­　　租客：

­　　旅行泡汤还要赔8550元？

­　　“这是我第六次通过凹凸平台租车了，之前都很正常的。”秦先生说，他完全没搞清楚，自己究竟哪里违约了。

­　　随后，凹凸租车的客服人员告诉秦先生，因他临时改变行程去青岛后，并未在平台报备或者与车主沟通，而平台上记录这辆车的用车地点仍在温州。当系统定位得知秦先生用车超出用车范围后，平台便立即派三名风控人员带着车主提供的备用钥匙，从上海赶到青岛将车取回了。

­　　车被取走了，而秦先生和女友当时还在距上海七百公里之外的青岛。“凹凸租车限我在三天内归还车主钥匙，否则要做出相应赔偿。”

­　　无奈之下，秦先生和女友只好中断行程，自行买票回上海。然而，由于时间紧迫，回程的动车票早已售罄，两人只得乘坐长途客车从青岛返沪。

­　　8月1日，秦先生来到凹凸租车公司归还钥匙，打算要回相应钱款和留在车上的物品。然而，凹凸租车向秦先生出具了一份“租客交易退款协议”，上面指出凹凸租车因处理违约而产生了8550元的费用，其中包括3名风控人员两天的劳务费用及加班费用，每人每天800元，以及风控人员的用车成本3750元。该协议指出，这8550元费用将全部由秦先生支付。

­　　此外，秦先生所交付的租车押金和违章押金在扣除车辆租金及保险费后，还剩下1982元，但凹凸租车表示，由于其实际扣款额1982元少于风控工作产生的成本8550元，公司决定不退还租客剩余押金和留款。

­　　秦先生归还了车钥匙，离开了该公司，但他表示，自己“是不可能接受这个霸王条例的”。

­　　租车行：

­　　不告知拿车是怕打草惊蛇

­　　“我又不是要偷车，强行把我租的车开走，旅行都泡汤了，凭什么还要我来承担取车人员的费用？”记者在调查中发现，像秦先生这样将车开出使用范围但未曾报备的违约租客不少，在处理这些事件时，凹凸租车派出的风控人员数量不等，但最终产生的风控费用几乎都是由违约租客承担的。

­　　那么，凹凸租车调派风控人员的标准是什么呢？风控人员的费用全部由租客来承担，又是否合理呢？

­　　凹凸租车一名负责人表示，风控工作细节涉及公司核心问题，无法过多透露。

­　　“如果这个工作一个人可以完成，我们为什么要安排两个人？我们并不是随意派遣的，都是有严格标准的。”该负责人告诉记者，由于租客违约在先，违约方应承担相应的违约责任和费用，这些费用通常包括延迟还车给车主的租金、超里程费用、取车时的油费差价、车辆取回成本等；而且，所有的费用都有对应的费用明细和发票。

­　　晨报：贵公司在发现租客超出范围违约用车后，会采取怎样的处理流程？

­　　凹凸租车：我们在发现车辆超出约定范围后，会跟车主确认租客是否与其沟通过变更消息，如果没有，我们会告知并询问车主是否需要启动收车流程，如果车主需要，我们会将车辆收回。

­　　晨报：从上述流程中看出，贵公司在发现租客违约后，并未知会租客，而是在租客不知情的时候将车取走的，这是为什么？

­　　凹凸租车：在规定范围内用车，是租客必须阅读并同意的平台规则之一，如果租客恶意将车开出约定范围之外，若告知租客我们要收车了，这车八成是收不回来了。

­　　晨报：只是一个告知或者提醒，如：“您已超出用车范围，请与平台取得联系”等警示，并不是告知租客即将前来收车，这样处理是否更妥当？

­　　凹凸租车：如果租客恶意将车开出约定用车范围，这样的沟通会打草惊蛇。