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平潭便民服务跑出“加速度” 让“事好办”成常态

来源:平潭时报 2019-07-15 10:28 http://www.mnw.cn/

  去窗口单位办事,环境提升了,工作人员变热情了,可一圈跑下来,事情却没办成,这样的现象以往时有发生。2019年以来,实验区以实施“体制机制改革创新工程”为突破口,进一步优化营商环境,推动便民服务换挡升级,全面提升企业、群众的满意度。

  帮扶企业更热心

  邹宗琼是长乐人,年初,他在岚岛注册了一家跨境电子商务公司。他表示,平潭为企业提供了许多方面的优惠政策,想在这里将公司做大做强。

  然而,前期在办理公司各项业务时,邹宗琼却也遇到诸多不顺。“窗口工作人员问一句答一句,让我自己弄明白后再来办理。”邹宗琼说,自己带着创业的热情,却被泼了冷水,这让他感到无奈。

  今年以来,实验区实施“体制机制改革创新工程”,让他感受到营商环境的明显变化。“之前遇到的问题如今都改善了很多,工作人员都能耐心回答我的问题。”邹宗琼说,顺利办好营业执照后,相关部门还帮助他一一攻破电商平台、仓库、保税等相关问题,这让他感到十分舒心。

  “有了他们的帮助,很多困难一下子就解决了。”邹宗琼告诉记者,这样的进步,让创业者感受到平潭的热情,也能吸引更多企业在平潭落地生根。

  转变作风更走心

  今年1月,平潭率先施行“一窗通办”政务便民新模式。实现了一个窗口可办理178项、348个细项便民服务业务。然而,新模式在方便群众的同时,也带来了新问题。

  前不久,薛女士来窗口办事,轮到她的时候正值下班时间,工作人员让她下午再来。按规定取号、排队,事情最终没办成,这让薛女士很憋屈。“如果上午的号办不了,为什么不提前和我们说呢?”

  近日,记者在实验区行政服务中心“一窗通办”大厅注意到,办事窗口前方悬挂着大屏幕,上面显示当前办理号码以及等待的号码,但却看不到下一位办事人员的预估等待时间。也正是这个问题,让取到号的薛女士办不了事。不少在场群众表示,大厅的细节设置方面还需要再“人性化”一些。

  如何解决薛女士所反映的问题呢?实验区行政服务中心“一窗通办”工作人员陈涵表示,为了更好服务市民,行政服务中心已经推出了“延时服务”,让每个能取上号的市民当天就能办结业务。如果业务量较多,工作人员也会在取号处提醒,让市民对业务办理时间和效率做到心中有数,避免类似的事件再次发生。

  实施改革更精心

  营商环境是一个城市的软实力,也是核心竞争力。改善营商环境,不仅要改善平潭整个大的投资环境,而且更要注重细节服务。

  “体制机制改革创新工程”实施以来,实验区陆续在便民服务上出硬招、实招。陈涵介绍,为进一步提升服务水平,实验区行政服务中心推出“平潭综合实验区行政服务中心”微信公众号,提供办事预约、办理进度和排队一键查询、办件评价等服务,实现错峰办理业务,精简群众办事耗时,真正做到把方便带给群众、把复杂留给系统、把高效赋予政府。

  此外,在“互联网+政务”方面,我区还推行“全程网办”改革,将大数据中心合并,实现“纸质档案”与“大数据”同步融合,简单事项全流程网上办理。

  “现在办事效率和作风越来越好了,这说明咱们实验区的营商环境正在优化,对个人和企业来说都是好事。”市民林玉钦说。

  让“门好进”“脸好看”“事好办”成常态

  近来,通过实施“体制机制改革创新工程”,我们明显感受到办事环境呈现出新面貌。环境提升了,态度变好了,群众的体验感、幸福感是否更强了呢?

  改革越往后,越是难啃的“硬骨头”。“脸好看”转变相对容易,是面子工程;而要做到“事好办”则比较难,牵涉到的是里子工程。过去,群众去窗口服务单位办事是碰“硬钉子”,现在如果变成了碰“软钉子”,微笑着拒绝,受损的仍是老百姓的切身利益和获得感。

  事难办的客观原因有很多,比如牵涉部门多,走流程时间长;上头有规定,确实办不了;政策未触及,部门不知怎么办……尽管困难多,但面对群众的需求,办事部门能做的仅仅只有微笑和解释吗?显然,这与群众更需要的帮助解决问题还有不小差距。

  前不久,实验区党工委书记陈善光在体制机制改革创新工程现场办公会强调,要在“百姓有感”上更加用心、在帮扶民企上更加诚心、在实施改革上更加精心、在转变作风上更加走心,从片面追求政策“洼地”,向打造公平营商环境的“高地”转变。让我们看到了平潭下力气解决“事难办”问题的决心,提振了信心。我们相信,有着实验区、自贸区双区叠加优势的平潭,必将在政府管理职能、商事登记制度改革、审批体制改革、社会治理新模式上取得更大突破,不断以改革创新持续释放活力。

  建设“服务型政府”,“门好进、脸好看”只是开始,还需要从体制根上“动刀”,如打造办事标准、优化流程、信息共享、集成服务、提高服务水平和办事能力。群众满不满意,关键要看办事效率、办事能力和办事效果。新时代要有新气象,在“门好进、脸好看”的基础上,我们更呼吁让“事好办”成为新常态。

原标题:便民服务,平潭跑出“加速度”
责任编辑:曾少林
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