南平市工商局“四零服务”提升群众满意指数

来源: 大武夷新闻网 2015-09-21 11:32 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　“脸好看，事好办，我们在南平发展有信心！”18日上午，南平市行政服务中心工商窗口，南平汇富通公司业务员小陈由衷道。

　　原来，2日11时50许，因公司下午急着要用营业执照签合同，小陈抱着试试看的想法来到行政服务中心工商窗口。准备下班的注册官彭素芬立即受理了变更登记申请，让他领到营业执照。

　　这是南平市工商局开展服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉为内容的“四零服务”活动缩影。

　　提及开展“四零服务”的初衷，市工商局副局长吴良应说，旨在让工商人员将巩固提升“人民满意单位”创建活动贯穿于各项具体工作中，借“人民满意单位”这块金牌自加压力、自我提升，推动工商工作有新跃升，持续提升群众满意指数。

　　“材料齐全，当天就能办好营业执照，过去至少需要5天。”“一照一码”登记制度带来的便利，南平豪博医疗器械有限公司负责人刘敏深有体会。以往由于三证（营业执照、组织机构代码证和税务登记证）分离，如果遗忘或拿错，一个业务跑上好几趟是常事。

　　2015年以来，市工商局紧紧围绕市委市政府中心工作，扎实开展以放宽企业准入门槛、实行年度报告公示和实行“三证合一、一照一码”等为重点内容的商事制度改革工作，持续优化营商环境，释放改革红利，推动了大众创业、万众创新。据统计，今年1至8月，全市新设立市场主体21448户，比增50.59%；实有市场主体总数14.6万户，比增21.54%。

　　“感谢工商部门指导我们用好优惠政策。”老知青集团公司老总张长发感慨地说，2014年，他的公司通过质押“老知青”省著名商标专用权融得资金2000万元。

　　商标质押，是近年来我市实施商标带动战略成果运用之一。据吴良应介绍，我市今年获得6件驰名商标认定，刷新了单年度数量记录，创全省历史新高。全市不仅完成了“一县一地标”、“一县一驰名”工作目标，主要商标数据均超额完成市政府确定的“十二五”发展目标。截至今年7月，全市拥有注册商标总量12672件，地理证明商标26件；中国驰名商标24件、福建省著名商标280件、南平市知名商标833件。

　　高铁时代的到来，对旅游市场管理工作提出了更高的要求。2014年8月始，市工商局牵头，联合旅游、物价等9个成员单位，以高铁站、各景区及周边为重点区域，先后开展无照经营、价格欺诈、误导消费等旅游市场专项整治20多次。去年11月至今年6月，全市共查处旅游市场各类违法违规案件141件，罚款17.8万元；查获销毁不合格食品9200多公斤。

　　为帮助游客在最短时间内解决消费诉求，我市将各类涉游消费投诉统一由工商部门负责受理，快速分流至相关职能部门。截至今年6月底，12315消费投诉举报系统共受理旅游消费投诉554件，调解成功率100%，为消费者及时挽回经济损失13.69万元。与此同时，该局还与消委会等部门开展了“明码标价诚信经营示范街”创建活动，评选出102家“十佳”旅游诚信商店，促进我市旅游市场的健康有序发展。 (朱玲陈谦)