福州航空3名员工1个集体获民航华东局表彰

来源:福州日报 2019-02-19 09:36 http://www.mnw.cn/

　　近期，华东地区2018年“民航服务质量体系建设”专项行动先进集体和个人名单公布，该评选由民航华东地区管理局主办开展。福州航空单建业、陈镜宇、许雪丹3名员工荣获先进个人称号，客舱管理部品牌与服务质量管理中心荣膺先进集体称号。

　　工作中的许雪丹。

　　单建业是福州航空运行控制部运行管理中心的一名业务专员。2018年，他作为福航服务质量运行控制部唯一对接人，积极参与华东民航局和公司“民航服务质量体系建设”专项行动工作。2018年，福州航空航班正常率82.75%，同比去年提高13.31个百分点，全民航排名第11；公司原因不正常航班占比3.09%，排名全民航第4（占比越低排名越高）。

　　陈镜宇是一名头等舱乘务员，曾荣获福州航空客舱管理部“服务明星”“先进个人”等荣誉称号。工作之外，她自愿加入公益组织，利用休息时间参与公益活动。

　　许雪丹是不正常航班处理员。在旅客出行旺季或大面积航班延误等情况下，不正常航班保障席位的工作电话应接不暇，许雪丹接电话时始终轻声细语、充满耐心，在法定节假日也经常加班加点。

　　福州航空客舱管理部品牌与服务质量管理中心制定实施《福州航空2018年“服务质量体系建设”专项行动实施方案》，从航班正常、票务服务、信息服务、行李服务、餐饮服务、特殊旅客服务、创新服务、投诉服务等方面，建立公司—部门—业务单位三级服务质量管理组织架构。同时制定服务质量管控规章制度，引进服务督察IT系统，有力促进了公司服务质量体系的建设。（福州日报记者朱榕通讯员叶雅云）

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