“京东取消订单”回访：没履约发货只补偿京豆

来源:海峡网 2016-03-18 09:11 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　连日来，多位市民投诉遭遇京东“错价门”，“秒杀”到的低价商品，被取消订单，海都报曾多次报道。对此，京东方面曾承诺协调商家对客户进行合理补偿。但截至昨日，记者了解到，京东不仅没有给出令消费者满意的补偿方案，反而又单方面取消了一笔订单。

　　对于“京东式”处理方式，专家认为，有侵犯消费者合法权益的嫌疑。

回访：没履约发货只补偿“京豆”

　　昨日，记者对近来向海都报反映在京东上遭遇“错价门”的市民，进行了回访。

　　半个月内，遭遇了三次“标错”的侯先生（详见3月10日A24版）说，京东商家仍未发货，但给他办理了退款。“标错规格的矿泉水那单，给了我2000‘京豆’作为补偿。”侯先生说，在京东上消费时，这些“京豆”可抵20元，但他不会再到京东上购物了。

　　“秒杀”1800条打底裤，被京东取消订单的林女士（详见3月8日A12版）说，京东不但没有履约发货，还疑似限制她的其它交易。

　　林女士告诉记者，前几天，她拍下了一个半价的电熨斗，没一会儿，订单又被取消。客服对此解释为“综合原因”，林女士则怀疑自己被京东拉进了“黑名单”。

京东：涉事商家被扣8分

　　昨日，京东方面对记者表示，并没有偏袒第三方商家，对于本报曝光的“众腾服饰专营店”、“Modernidea女装旗舰店”、慧怡食品专卖店、富罗迷旗舰店等商家，他们都给予了扣分处罚。

　　京东方面称，标错价格，订单量超过1000单，又未按照承诺履约发货的卖家，将被扣8分；而当扣分累计达25分，会对卖家做出限制发布商品或限制开新店铺7日、限制参加营销活动7日、限制社区功能及公示警示7日，向京东支付违约金1万元的处理。

　　对于屡屡出现标错价的商家，京东称已通过技术及人工排查等方式加强审核。

专家：京东有侵犯消费者权益之嫌

　　至于林女士怀疑自己被拉“黑名单”一事，京东暂无回应。

　　对此，中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳说：“相对于商家，消费者是弱势的一方，京东作为第三方平台，应该在商家行为上多‘堵漏’，而不是怀疑消费者‘捡漏’。”姚建芳认为，如果京东仅仅因“秒杀”事件，就限制林女士购物，有侵犯消费者合法权益的嫌疑。

　　福建闽君律师事务所律师卓文彬说，虽然合同法规定，合同存在重大误解或明显有失公平时，当事一方有权撤销合同，但如果京东商家为吸引人气故意标错价，进行变相营销的话，消费者是有权要求京东商家履约发货的。（记者郑靓）

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