去哪儿网被曝遭大量消费者投诉福航机票全面下架

来源:闽南网 2016-03-16 08:06 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　闽南网3月16日讯继南航从去哪儿网全线下架机票后，昨天，福州航空等多家航空公司宣布，暂停任何代理公司通过去哪儿网销售机票。对于原因，多家航空公司表示，因去哪儿网被大量消费者投诉，严重损害消费者正当权益。

　　此前，福州航空发布公告称：为切实保障旅客正当权益，规范市场销售环境，福航自1月7日起关闭福州航空去哪儿旗舰店。但时至今日，福航仍收到大量通过去哪儿网购买机票旅客的投诉，其中涉及违规占座、擅自篡改福航退改签规定、低舱高卖甚至信用卡盗刷等问题。

　　对此，福航表示，从3月15日起，暂停授权销售代理通过去哪儿网销售机票。在暂停销售期间，凡发生旅客投诉去哪儿网，查证为福航授权销售代理所为，将取消福航代理人资格。

　　今年1月初，包括福航在内的全国10多家航空公司接连宣布，关闭在去哪儿网开设的旗舰店，但是机票代理依然可以在去哪儿网上销售机票。而此次，则是航空公司全面禁止在去哪儿网上销售。业界表示，如果全国主要航空公司再次跟进，那么去哪儿网将面临无票可卖的境地。

　　去哪儿网到底出了什么问题？对此，泉州一位市民的案例具有代表意义。这位市民曾向本报报料称，在去哪儿网购买了一张厦航从香港到泉州的机票，由于时间安排无法搭乘，他提前向去哪儿网申请退票，但是被告知只能退100多元的税费。而这位市民向厦航了解到，根据他购买这张机票的价格和舱位，只需支付很少的退票费即可。对此，去哪儿网表示，正在向出票代理了解情况，将给消费者一个合理的解决方案。

　　对于航空公司的“开战”，去哪儿网方面向本报发来声明：代理商的不规范经营与服务疏漏，导致消费者在购买机票后产生售后服务问题，权益受损，对航空公司的声誉也造成了不良影响。在此，去哪儿网深表歉意。目前，去哪儿网已经处罚了91家有不合规经营行为的代理商，下线了21家严重违规的代理商并要求其整改，清退了2家严重违规服务恶劣的代理商永不合作。

　　而福航等多家航空公司则表示，为杜绝违规事件再次发生，将开展销售代理专项整治，建立代理人在去哪儿网平台销售管理流程，保证消费者权益。（海都记者杨阳）