福建去年受理消费投诉86481件 电信类服务最受诟病
[摘要]解决81371件,解决率94.09%,为消费者挽回损失16359.77万元。
今天下午,福建省消委会正式向社会公布了《二〇一四年度全省消费投诉情况分析》。据悉,2014年福建受理消费者投诉共计86481件,解决81371件,解决率94.09%,为消费者挽回损失16359.77万元。其中,质量问题最多人投诉,占投诉总量近3成;家用电子电器类商品最多消费者投诉;电信类服务最多消费者不满意;新《消法》实施首年,福建省费者咨询比增19.94%,咨询主要问题是商品三包、新《消法》有关7天无理由退货的范围的和条件、因欺诈受到损失赔偿问题。
2014全省受理消费者投诉共86481件
据悉,根据全省工商系统12315消费者申诉举报信息系统、全省质监系统12365投诉举报中心和全省各级消委会受理投诉汇总统计数据,2014年度全省受理消费者投诉共计86481件,解决81371件,解决率94.09%。为消费者挽回损失16359.77万元,其中,接待来访、接受咨询503394人次。(见表一)
表一
质量问题最多人投诉 占投诉总量近3成
2014年投诉中,根据投诉性质划分,全年受理投诉量排名前三位分别是:质量问题、合同问题、售后服务问题。(见图二)
表二
表三
据专家分析,与去年同期相比,合同问题、售后服务问题投诉量有明显上升。其中质量问题投诉25360件,占投诉总量29.32%,与上年度相比增长6.9%,投诉量位居首位;合同问题投诉25056件,占投诉总量的28.97%,与上年度相比增长53.51%,增幅相对明显,投诉量位居第二位;售后服务问题的投诉18095件,占投诉总量20.92%,与上年度相比增长17.59%,投诉量位居第三位。
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