2021年春节期间（2月11日至2月17日），我省各级12315工作机构依托12315热线以及全国12315平台，共接收各类投诉举报咨询6489件，比上年农历同期减少54.63％。其中，投诉1328件，占接收总量20.47％，减少21.08%；举报416件，占接收总量6.41％，减少84.42%；咨询4745件，占接收总量73.12％，减少52.31％。
从投诉的客体类别看，商品类投诉前三位分别为食品类275件、服装鞋帽122件、通信产品48件；服务类投诉前三位分别为餐饮和住宿服务176件、文化娱乐体育服务94件、电信服务45件。
从投诉的问题类别看，前三位分别为合同问题317件、质量问题265件、售后服务问题192件。
从举报涉及问题类别看，前五位分别为侵害消费者权益类85件、价格类76件、食品类67件、广告类47件、产品质量类31件。
此外，各级12315工作机构还积极配合文旅部门做好旅游投诉受理和处置工作。春节期间共接收转办各类旅游投诉举报咨询94件，包括投诉39件、举报7件、咨询48件。（记者 林智岚）
