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福建省消委会:上半年为消费者挽回损失1561.95万元

来源:人民网 2019-07-09 08:31 http://www.mnw.cn/

  8日,福建省消委会发布《福建省消委2019年上半年度投诉情况分析》报告。据统计,2019年上半年,福建省消委会共受理消费者投诉12317件,解决11097件,解决率90%。为消费者挽回损失1561.95万元,接待来访、接受咨询59399人次。

福建省消委会:上半年为消费者挽回损失1561.95万元

  从投诉性质分析看,2019年上半年度因合同问题引起的消费投诉2679件,占投诉总量的21.75%,高居首位。售后服务问题及质量问题引起的投诉分别是2178件、2080件,排在第二、第三位。

  从商品和服务类别分析看,2019年上半年消费者商品类投诉5687件,占投诉总量46.17%。服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类、家用电子电器类及食品类的投诉量居前五。(如表2所示)

福建省消委会:上半年为消费者挽回损失1561.95万元

  2019年上半年度服务类投诉6630件,占投诉总量53.83%。生活、社会服务类、电信服务类与文化、娱乐、体育服务类的投诉量仍居前三位。(如表3所示)

福建省消委会:上半年为消费者挽回损失1561.95万元

  分析报告指出,生活、社会服务类投诉成热点。2019年上半年,生活、社会服务类投诉共2699件,占总投诉量的21.91%、占服务类投诉的40.71%,与2018年同期相比,投诉量增长了122.87%,居服务类投诉之首。

  消费纠纷集中在餐饮、住宿服务和美容、美发行业预付卡消费领域,消费者反映主要问题有:住宿环境差、收费不合理;消费者主动中止消费,退款难;经营者擅自变更预付费(卡)合同条约,拒不履行之前办卡时的约定;变更经营信息、搬迁、停业、装修不告知消费者,给消费者造成不便或损失;美容美发效果与宣传时差异大或产品不安全导致过敏或强制消费等。

  同时,日用商品类投诉逐渐升温。投诉主要问题表现在以下几个方面:消费者购买的家具类产品,商家不能及时给予安装;消费者购买同一品牌的家具,但到货后发现换成了不同的品牌;消费者购买家具后,商家迟迟不发货;商家发的货与消费者定的颜色、型号不相符;消费者购买的商品在三包期内出现质量问题,商家推脱维修,或经过多次维修后问题仍未解决等。

  汽车消费维权事件广受社会热议,在报告中,对消费者购买汽车要注意的问题,福建省消委会特别发出消费提示:

  1.做足功课,全面了解品牌质量。购车前做好相关的调研,咨询身边用车朋友,查阅相关资料,多渠道了解拟购车辆车型是否成熟,品牌美誉度如何,重要核心配件是否存在明显缺陷。

  2.拒绝诱惑,优先考虑诚信商家。要选择市场口碑好、经营时间长、维权渠道畅通、没有维权“黑历史”的汽车经销商,全方位考虑售前售后服务水平,不被打折优惠、促销宣传所迷惑。

  3.看清条款,拒绝行业潜规则。购车时仔细查看销售合同内容,清晰了解收费与服务项目,对不明白的条款要主动提出质疑,避免被销售人员“忽悠”。要分清“定金”和“订金”的区别,遇到捆绑购买车险、贷款方可享受优惠、强制店内上牌等非自愿选择服务,可拒绝购车,勇敢对潜规则说不。

  4.充分试驾,请专业人士协助验车。检查车辆合格证是否存在抵押,合格证与车架、发动机所标注编号是否一致,车身是否有明显划痕,有条件的可以请专业人士一同验车,并且对所购车辆进行充分试驾,发现质量问题要拒绝提车。

  5.理性维权,保护自身合法权益。妥善保存购车付款凭证、合同单据,留存交易对话、咨询记录,发生消费纠纷要冷静理智与经营者沟通协商处理,如果协商不成,要及时向消费者组织或行政机关投诉,依法有序维护自己的合法权益。

原标题:福建省消委会:上半年为消费者挽回损失1561.95万元
责任编辑:方迪
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