福建省消委会：上半年为消费者挽回损失1561.95万元
8日，福建省消委会发布《福建省消委2019年上半年度投诉情况分析》报告。据统计，2019年上半年，福建省消委会共受理消费者投诉12317件，解决11097件，解决率90%。为消费者挽回损失1561.95万元，接待来访、接受咨询59399人次。
从投诉性质分析看，2019年上半年度因合同问题引起的消费投诉2679件，占投诉总量的21.75%，高居首位。售后服务问题及质量问题引起的投诉分别是2178件、2080件，排在第二、第三位。
从商品和服务类别分析看，2019年上半年消费者商品类投诉5687件，占投诉总量46.17%。服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类、家用电子电器类及食品类的投诉量居前五。(如表2所示)
2019年上半年度服务类投诉6630件，占投诉总量53.83%。生活、社会服务类、电信服务类与文化、娱乐、体育服务类的投诉量仍居前三位。（如表3所示）
分析报告指出，生活、社会服务类投诉成热点。2019年上半年，生活、社会服务类投诉共2699件，占总投诉量的21.91%、占服务类投诉的40.71％，与2018年同期相比，投诉量增长了122.87%，居服务类投诉之首。
消费纠纷集中在餐饮、住宿服务和美容、美发行业预付卡消费领域，消费者反映主要问题有：住宿环境差、收费不合理；消费者主动中止消费，退款难；经营者擅自变更预付费（卡）合同条约，拒不履行之前办卡时的约定；变更经营信息、搬迁、停业、装修不告知消费者，给消费者造成不便或损失；美容美发效果与宣传时差异大或产品不安全导致过敏或强制消费等。
同时，日用商品类投诉逐渐升温。投诉主要问题表现在以下几个方面：消费者购买的家具类产品，商家不能及时给予安装；消费者购买同一品牌的家具，但到货后发现换成了不同的品牌；消费者购买家具后，商家迟迟不发货；商家发的货与消费者定的颜色、型号不相符；消费者购买的商品在三包期内出现质量问题，商家推脱维修，或经过多次维修后问题仍未解决等。
汽车消费维权事件广受社会热议，在报告中，对消费者购买汽车要注意的问题，福建省消委会特别发出消费提示：
1.做足功课，全面了解品牌质量。购车前做好相关的调研，咨询身边用车朋友，查阅相关资料，多渠道了解拟购车辆车型是否成熟，品牌美誉度如何，重要核心配件是否存在明显缺陷。
2.拒绝诱惑，优先考虑诚信商家。要选择市场口碑好、经营时间长、维权渠道畅通、没有维权“黑历史”的汽车经销商，全方位考虑售前售后服务水平，不被打折优惠、促销宣传所迷惑。
3.看清条款，拒绝行业潜规则。购车时仔细查看销售合同内容，清晰了解收费与服务项目，对不明白的条款要主动提出质疑，避免被销售人员“忽悠”。要分清“定金”和“订金”的区别，遇到捆绑购买车险、贷款方可享受优惠、强制店内上牌等非自愿选择服务，可拒绝购车，勇敢对潜规则说不。
4.充分试驾，请专业人士协助验车。检查车辆合格证是否存在抵押，合格证与车架、发动机所标注编号是否一致，车身是否有明显划痕，有条件的可以请专业人士一同验车，并且对所购车辆进行充分试驾，发现质量问题要拒绝提车。
5.理性维权，保护自身合法权益。妥善保存购车付款凭证、合同单据，留存交易对话、咨询记录，发生消费纠纷要冷静理智与经营者沟通协商处理，如果协商不成，要及时向消费者组织或行政机关投诉，依法有序维护自己的合法权益。
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