游客景区被宰福建省15日起试行“快处先赔”

来源:闽南网 2016-08-11 08:15 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　闽南网8月11日讯昨日，记者从福建省政府新闻发布会上获悉，从8月15日起，全省旅游、工商、物价三个系统开始试行旅游投诉“快处先赔”制度。

　　投诉承办单位接到旅游投诉必须在24小时内主动联系投诉人，启动处理程序；对于事实清楚、证据充分、索赔法律依据明确的投诉（简称“快处先赔”投诉）在7个工作日内办结，并答复投诉人；对于未在7个工作日内办结的“快处先赔”投诉，承办部门通过“放心游福建”旅游理赔基金实行先行赔付。对于事实不清、证据不足、索赔法律依据不明确的疑难复杂投诉，不适用“快处先赔”处理程序的，按照法定程序和时限办理，一般情况下在60天内办结。

　　昨日，省旅游局联合省工商局、省物价局下发了《关于开展“放心游福建”旅游服务承诺工作的通知》，并根据实际需要分别制定了配套的试行办法。依托全省工商12315服务热线，建设旅游投诉受理电子平台，负责接听和转办旅游投诉，建立“一口集中受理、分工协作办理、及时反馈办结、网上跟踪督办”的工作机制。

　　启动快速处理程序的条件是：投诉人与福建省内旅行社、景区景点及导游发生旅游投诉纠纷，且投诉人与被投诉人有明确的合同关系；投诉的事实清楚，证据充分；索赔法律依据明确。福建省旅游局相关负责人表示，符合下面三个条件之一的，投诉承办单位会主动为游客，向省旅游协会提出先行赔付申请。一、投诉没有在7个工作日内办结，投诉人提供了充足证据，能证明旅游经营者存在违法违规经营行为，损害了投诉人合法权益的；二、投诉已经在7个工作日内办结，双方达成调解协议后，旅游经营者没能及时履行赔偿责任，投诉承办单位认为需要给予投诉人一定额度先行赔付的；三、投诉已经在7个工作日内办结，双方未能达成调解协议，投诉承办单位认为需要给予投诉人一定额度先行赔付的。

　　需要提醒的是，福建省还建立了恶意投诉的处理机制，防止“碰瓷”。一旦有人恶意投诉、伪造证据、骗取赔款，将会被列入信用黑名单对外公布；情节严重，构成违法犯罪的，一律移送公安机关处理。（海都记者朱丽萍）