2015年福建共受理消费者投诉12622件汽车消费等成热点

来源:海峡导报 2016-01-18 09:47 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　昨日，记者从福建省消委会获悉，2015年福建省各级消委会共受理消费者投诉12622件，解决11481件，投诉解决率90.96%，为消费者挽回经济损失2384.14万元。其中，因欺诈行为得到加倍赔偿的186件，赔偿金额为44.27万元。其中汽车、快递、互联网服务成投诉三大热点。

汽车发动机等是主要投诉对象

　　据省消委会相关负责人介绍，随着汽车销量日益增长，围绕汽车消费的投诉成了热点。与2014年同期相比，交通工具类投诉占比投诉总量有较大幅度提升，去年受理投诉件1212件，占投诉总量的9.60%，该投诉占比量比往年上升0.91%，高居商品类投诉首位。

　　消费者反映的问题主要集中在汽车的质量、合同、售后服务三类。发动机、车身、电气设备、变速箱等汽车核心部件成为主要投诉对象；汽车销售人员售前诱导消费者预付定金，一旦汽车交付，对于存在的困难或出现的问题，经营者存在消极回避的现象；在车辆的售后服务上，商家处理车辆故障的技术水平以及沟通解释能力也让消费者不满。

快递件短缺损毁仍难索赔

　　在服务类投诉排名中，快递业投诉成为新的投诉热点。2015年共受理投诉件247件，占投诉总量的1.95%。该投诉占比量比往年上升0.31%。

　　涉及该类投诉主要反映：快件延误、丢失、损毁、索赔困难等问题。一些快递企业及其服务人员，没有认真执行国家《快递服务标准》的相关规定，消费者签字后出现内件丢失、短少、损毁，货不对版等问题，仍然面临索赔困难。

　　为此，福建省消委会提醒称，在办理托运业务时，特别要注意单据上是否有快递公司为逃避责任而附加的侵权条款。在收到货物时，坚持“先验货再签收”的原则，认真核对数量，如有发现损坏或短缺，则要求快递员当场作出处理，或拍照证明，以备索赔。互联网服务问题集中在网络不稳定等

　　此外，据统计，去年全省受理互联网服务类投诉636件，占总投诉的5.04%，占服务类投诉的12.18%。问题主要集中在宽带安装业务、保修不及时；网络不稳定，上网过程中容易掉线；网速与宣传不符，部分通信运营商未对宽带业务进行真实、全面的宣传说明和阐释；实行霸王条款，办宽带送手机，手机每月必须保底消费几十元等；由于实行捆绑式收费，导致互联网服务商收取资费屡出差错，或未及时提示费用异常信息；业务到期后商家擅自续费；故障维修慢。（记者林芹杨文）