“巴哥出行”共享汽车被指押金难退消费者如何维权

来源:央广网 2018-08-17 18:19 http://www.mnw.cn/

　　据经济之声《天天315》报道，现在共享汽车随处可见，租用方便，但使用便捷的同时也引发一系列问题，比如审核时间过长，用户不能及时用车；下单后找无损且可用的车困难；还车时发现固定网点少等等。另外，目前，在共享汽车领域也出现“押金难退”问题。

　　近日，多位消费者向《天天315》栏目组反映，使用“巴歌出行”共享汽车后，遭遇押金难退问题。

　　山东烟台消费者刘先生介绍，今年7月份，由于自家爱车受损送修，为出行方便，他在手机上下载了“巴歌出行”共享汽车APP，本以为租用十分方便，谁料缴纳599元押金后，不知什么原因，身份验证总是失败，“巴歌出行”APP像是出现了系统故障，一会提示身份证审核成功，驾驶证不过关，但重新申请后，又提示驾驶证审核成功，身份证不过关。由于怎么也无法通过身份验证，无法启用汽车，刘先生只能申请退款，但又遭遇押金迟迟不到账、客服电话难打通等问题。

　　山东临沂消费者闫女士从今年年初开始注册使用“巴歌出行”共享汽车，她认为，租用共享汽车的流程不复杂，跟共享单车有类似之处，租还都十分方便，而且价格也非常便宜。

　　而闫女士在今年6月份在“巴歌出行”APP上提交的退款申请，她以为共享汽车退款时长也跟共享单车类似，最多7个工作日退还，哪料等了2个月，“巴歌出行”也没有退还押金。

　　记者查询了解到，使用共享汽车，一般车辆有违章记录或损伤，押金确实难退。那么，是不是因为以上原因，押金迟迟没有到账？闫女士告诉记者，不可能是因为车辆受损导致押金难退，另外，如果因违章导致押金难退，客服人员没必要隐瞒实情。

　　对于遇到押金难退，消费者如何维权，北京市潮阳律师事务所邵桐表示，根据我国相关法律规定，在遇到经营者与消费者之间因消费产生了纠纷的情况下，可以通常选用以下几种方式解决：第一是可以向当地消费者协会投诉，由消费者协会来组织经营者与消费者之间就纠纷进行调解。第二是可以向相关的工商管理行政部门投诉，由相关部门对经营者延缓或者不履行合同的做法进行相应行政处罚。第三是可以按照合同当中或者双方当事人的约定，向仲裁机构或者向法院提起仲裁或诉讼，通过法定的这种渠道来解决双方之间的纠纷。

　　北京志霖律师事务所律师赵占领认为，消费者有多方面的凭证可作为维权证据，第一是交押金，像共享汽车、共享单车，一般都是通过在线支付。网银或者支付宝或者其他第三方支付工具的支付记录可作为凭证。第二，支付记录在平台上用户的注册账号内，一般情况也可以查到充值支付记录，以及具体的时间，所以通常情况下，证据是不难获取的。

原标题：“巴歌出行”共享汽车被指押金难退消费者苦等2月未果

责任编辑：凌芹莉