揭秘23G专蒙老人的“话术”

­　　据陈某某交代，他接受上级公司培训后，被分配到乐德镇红瑞加食品经营部任店长。其间，他和店员通过发放鸡蛋、盆子等小礼品，吸引老年人到店内听讲座，并按公司计划，给老人灌输相关产品知识，播放公司领导的讲话视频。最终目的是让老人相信，吃了他们销售的产品，睡了他们的玉石床垫，可以“有病治病、无病健体”，从而可以高价销售产品，牟取暴利。

­　　“感情开路、集中卖货、限量销售、饥饿营销”是其主要操作模式。初期主要“做感情”，后期播放含有大量虚假宣传内容的产品视频，“炒效果”“炒紧张”，最后集中登记购买，将购买信息层层上报到四川红瑞加公司，由该公司在乐山的超市发货到自贡。

­　　执法人员发现，红瑞加公司的产品红外线玉石养生垫，售价高达5980元，宣称“适用范围”多达40种以上的疾病，实为“电热褥垫(双温双控)”;蜂胶软胶囊的保健功能仅为“增强免疫力”，却宣传对十几种疾病具有治疗和辅助治疗作用。

­　　今年53岁的杨某某，是荣县德镇筲箕咀村的村民。2016年9月至案发时，杨某某一直在参加讲座。她告诉执法人员，宣传视频里大谈“玉石床垫达到了42℃能杀死癌细胞;蜂胶软胶囊能够治疗心脑血管疾病，并且癌症都能治愈”。杨某某称，她看了视频，信以为真，但是使用了玉石床垫，感觉“没多大效果”。

­　　红瑞加公司的培训课件显示，该公司在四川所有的城市都有体验店，总计超过2000多家，仅乐山市就有近百家。执法人员推算，按照每家体验中心每天接待400名老人计算，每天到红瑞加公司体验的老人就接近100万。

­　　骗人“话术”被曝光

­　　《中国消费者报》记者看到，执法人员复原的23G的资料包括红瑞加公司领导的讲课视频、保健知识、产品宣传，以及员工内部培训视频《课前问题规避》《会场问题规避》等。课件由上级公司统一设计制作，要求店长“听话照做”，其中更包含大量的骗人“话术”。

­　　老人们通常听到的“叔叔阿姨爷爷奶奶”等尊称，在培训视频里，却被红瑞加公司分为“老油条”“老会场”“游击队”“嘴巴比较碎的人”区别对待。对“游击队”，给点儿好处会到处打广告;对“从来没有买过的人”，有了好处会带人来买;对“嘴巴比较碎的人”，要堵住嘴，不求说好话，只要别乱说;对“新来的人”，都得当成潜在客户。

­　　红瑞加公司强调要“抬公司”“抬老总”“炒作效果”，母亲节、端午节、儿童节、公司周年庆等都要赠送鸡蛋等礼品，还要组织免费旅游，让老年人对公司“感恩”。要把老年人牢牢地稳住，让老人的思路跟着讲课人的思路走，会场上严禁年轻人录音。同时，店长要隐瞒收入，在老人面前装穷，包括对自己的父母也是一样。对打听收入的老年人要学会“挡”，假称公司全靠药房、超市、养老基地赚钱，来补贴体验店。

­　　此外，红瑞加公司还要求“登记没上3万元的不准出货”，出货时要和老人合影，和越多老人合影越好。对质疑效果的老人，大讲“排病反应”“调整反应”，把“为什么产品是固体饮料”等质疑称为“谣言”。老人要求退货时，还制定了专门的“挡”的方案：老人家里的年轻人来退货，在销售期间要避免引起不必要的麻烦，免得引起投诉;如果老年人自己来退货，一定要诉苦，要讲“现在的价格，今后你永远买不到”。

­　　最为狡猾的是，为应对执法检查，红瑞加公司要求店长妥善保管资料，硬盘不能带到会场，更不能随意摆放，“做到人在盘在”;第二天要讲的PPT和视频不能拷到电脑上，只能存放在优盘里。“每个店长必须严格执行，不得有丝毫差错，不然被相关部门收集到后期处理很麻烦”。

­　　荣县市场监管局有关人士表示，该食品经营部的虚假宣传行为，致使众多群众上当，经济损失巨大，存在诸多隐患。同时，该局对分布在全县其他乡镇的红瑞加食品经营店也进行了调查。