快递“保丢不保损”是霸王条款

来源:中国消费者报·中国消费网 2017-04-07 11:33 http://www.mnw.cn/

　　越来越多的消费者在邮寄贵重物品时选择保价，以期望在快递丢件或破损时获得相应的赔付。苏州吴中法院近期审理了一起邮寄服务合同纠纷，消费者在索赔时快递公司竟以保价“保丢不保损”为由拒绝赔偿，最终法院判决快递公司应承担相应的赔偿责任。(据4月5日《扬子晚报》报道)

　　将邮件完好无损地送到消费者手中，是快递企业的责任。换言之，快递途中的邮件丢失或损坏，消费者要求快递公司全额赔偿，这样的维权诉求，理应得到支持和满足。如此语境下，快递公司称 “保丢不保损”，属于霸王条款。法院判定快递公司应承担相应的赔偿责任，彰显了公平正义。

　　问题是，按照《邮政法》有关规定，“保价的邮件丢失或损毁的，按照保价额赔偿;未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。”这种模糊规定，实际上为邮件丢失、损坏少赔或不赔留下操作空间。

　　近日，国家邮政局快递服务满意度调查结果显示，丢件、快件损毁是快递业投诉的主要问题，快件延误、服务态度差、快件丢失及内件短少等，占快递业务有效投诉量的85.4%。可见，快递行业极不规范、乱象丛生，严重损害了消费者的合法权益。究其原因，关键在于行业监管政策滞后，行业自律意识不强，行业标准缺位。特别是相关法律滞后，为快递行业出现包裹延误、丢失、损毁、内件短少及服务态度差等不良现象埋下了祸根。

　　快递丢失、损坏事件频发，需完善赔偿机制。必须对相关行业规定进行修改，取消一些为快递企业免责的霸王条款，强化快递行业的赔偿责任，以维护消费者的合法权益。比如，邮件丢失或损坏，快递企业应按照保价金额全额赔付，应成为一项法定义务。特别是，快递企业应进一步强化管理和服务，规避包裹延误、丢失、损毁、内件短少及服务态度差等不良现象。

责任编辑：陈玲玲