押金难退共享单车成投诉新热点

来源:中国消费者报·中国消费网 2017-04-05 16:51 http://www.mnw.cn/

　　中国消费者报北京讯(记者贾珺)近日，北京市工商局发布的“12315”3月份消费者投诉分析显示，共享单车成为新的投诉热点。北京市工商局提醒消费者，要在手机正规应用商店下载共享单车App软件，避免遭遇山寨APP而导致手机被植入木马病毒;要了解共享单车的收费标准，避免出现多计费的情况。

　　据了解，今年3月，北京市工商局12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息11306件，接待消费者咨询43506人次，为消费者挽回经济损失373.16万元。

　　消费者张女士租赁某公司自行车，在该公司共享单车APP上交纳一定数额押金并向账户充值，网站承诺“押金、余额随时可退”。张女士归还车后要求尽快退还押金及账户余额，遭到对方无故拖延。经北京工商部门调解，经营者已为消费者退还押金与余额，消费者表示满意。

　　根据消费者反映的情况分析，北京市工商部门接到有关共享单车的投诉问题，主要集中在不退押金、余额方面，此外还存在交纳租车押金后APP仍然提示“未交押金，需要再次交押金”情况;商家赠送的优惠券无法使用;故障车多或车辆分布不均导致无法正常骑行;商家公示的客服热线无法接通等问题。

　　工商部门提醒消费者：由于租用共享单车时需要下载App，建议消费者在手机正规应用商店下载共享单车App软件，避免遭遇山寨APP而导致手机被植入木马病毒;要了解共享单车的收费标准，不同品牌的共享单车使用费用及押金有所区别，每一次骑行后确认行车轨迹或使用时间后进行付款，避免出现多计费的情况;遵守用车规则，不要用外加车锁方式将共享单车变为私用品，或破坏车辆，导致车辆人为损坏;使用共享单车后，将车辆停放在不影响机动车、非机动车和行人通行的区域，以免导致阻碍交通。

　　共享单车经营者应提供有保障的售后服务，及时对故障车进行维护，根据实际人群使用情况合理调配各地区车辆，特别是遇到消费者出现困难需要第一时间与经营者反映情况时，应该确保沟通渠道畅通，提升及时化解问题的效能。

责任编辑：陈玲玲