会员卡标注“最终解释权”福建一KTV被罚2000元

来源:中国消费者报·中国消费网 2016-11-30 15:21 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　11月28日，福建省福州市仓山区一家KTV因在其会员卡的背面标注“经营者拥有最终解释权”，被仓山区市场监管局罚款2000元。据悉，近期该局正开展合同格式条款专项整治，截至目前共约谈各类企业13次，发出行政建议书和责令整改通知书30份，纠正涉嫌违法违规格式条款3条，对4起标注最终解释权归商家所有行为进行立案查处。

　　11月初，消费者叶小姐在福州仓山区某KTV消费时，被告知需要再充值1000元才能使用会员卡享受打折优惠。这与叶小姐办会员卡时，KTV工作人员的说法不一致。叶小姐与KTV工作人员协调无果后，拨打12315投诉。

　　仓山区市场监管局工作人员赶到现场调解。会员卡“使用说明”的最后一条引起了工作人员的注意，原来商家以“本卡最终解释权归本KTV所有”为由，推翻之前与消费者之间的口头协议。最终，商家除了接受叶小姐在不充值的情况下继续使用会员卡，还因“本卡最终解释权归本KTV所有”，违反了《合同违法行为监督处理办法》，被仓山区市场监管局罚款2000元。

　　无独有偶，10月份庄先生通过抽奖的形式获得某餐饮店的100元代金券，11月中旬他带上三五好友到仓山区某餐饮店小聚，心里盘算着刚好可以将代金券用掉。可当他结算时，被告知需要消费满500元才能使用代金券。双方争执不休，庄先生向市场监管部门投诉。

　　庄先生说：“当初获得代金券的时候，商家并没有说明需要消费满500元才能抵用，代金券上也没有相关说明。”“活动开展当天就说了‘最终解释权归本店所有’，是你自己不提前问清楚。”商家解释道。

　　执法人员认为，《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，含有这些内容的格式合同、通知、声明等均属无效。经调解，商家同意庄先生使用代金券。同时，执法人员责令商家立即停止违法行为。

　　仓山区市场监管局工作人员表示，经营者单方享有解释权或者最终解释权属于《侵害消费者权益行为处罚办法》规定的6种霸王条款之一，经营者通过给自身确定最终解释权，排除了消费者解释格式条款的权利，从而在交易中发生合同争议时，减轻、免除其损害相对人合法权益应当承担的法律责任。比如商家赠送的代金券在实际消费过程中，会要求必须消费满多少金额方可使用，或者只允许购买某种特定品牌等;还有当前比较流行的集赞送礼促销活动，要消费者大量集赞并转发，可是消费者索要礼品时却有许多限制条件。消费者在消费过程中若遇到类似情况，可向市场监管部门举报。(马静记者张文章)