天津消协质疑播3D电影不提供免费眼镜

来源:中国消费者报 2016-11-28 17:57 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　近期，天津市消费者协会接到多名消费者反映，去电影院观看3D电影时，电影院不再提供免费眼镜，而是要求消费者自带或在影院购买。

　　对此，天津消协进行了调查，发现天津部分电影院确实存在这种情况，同时了解到，这种情况在全国也一定程度存在。天津市消协认为，3D眼镜作为观看3D电影的必需设备，电影院可以提供多种服务方式，但无偿提供消费者使用作为方式之一必须保留。部分电影院只卖而不免费提供3D眼镜的做法涉嫌侵害消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。

　　就此，天津市消协向相关院线发出公开三问。

　　不进行有效告知如何保证消费者的知情权？目前，电影票的购买渠道多元化，消费者反映，通过网络购票时并没有电影院不提供3D眼镜的提示，而且部分电影院内也没有相关告知。《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。天津市消协认为，是免费提供3D眼镜，还是需要消费者自带或者另行购买，是消费者决定是否在该电影院观影的重要因素之一，应在消费者购买电影票之前进行有效告知。否则，电影院涉嫌侵犯了消费者的知情权。

　　只有售卖一种方式如何保证消费者的选择权？电影院不提供3D眼镜且不提前告知，消费者只有到电影院观影时才知道需自备3D眼镜。如果不想放弃观影，就只有在电影院购买3D眼镜一种途径。《消法》规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。天津市消协认为，电影院未提前告知且只提供3D眼镜售卖一种方式，涉嫌侵害了消费者对电影院及3D眼镜购买途径的自主选择权。

　　基本服务链条的欠缺如何保证消费者的公平交易权？3D电影区别于平面电影，其立体画面的呈现必须借助于3D眼镜。如果没有3D眼镜，消费者看到的只是两个重叠的电影画面，不仅没有立体效果，连最基本的观看要求都达不到。也就是说，3D眼镜是完整提供3D电影观看服务链条不可或缺的一部分。《消法》规定，消费者享有公平交易的权利。天津市消协认为，提供质量合格、安全卫生的3D眼镜供消费者使用是电影院应尽之责。免费3D眼镜是3D观影服务的必要组成部分，3D眼镜的使用、清洁、消毒等成本应已包含在电影票价中。一些有更高品质需求的消费者可以自愿购买3D眼镜，但电影院提供免费3D眼镜的义务却不能因此免除。目前，在一些影院，除非消费者额外消费购买3D眼镜，否则即便已支付票款也不能享受完整服务，这种做法涉嫌侵害了消费者的公平交易权。

　　天津市消协还对影院售卖的3D眼镜如何保证质量安全、是否能够开具发票、如何实行“三包”等提出质疑。天津市消协负责人表示，将在进一步调查的基础上，对相关院线采取包括但不限于公开约谈、劝谕甚至公益诉讼的手段，以保障消费者的合法权益。（记者万晓东）

　　责任编辑：刘铭