有电却自动关机苹果手机莫名失控怎么办？

来源:央广网 2016-11-16 16:31 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　经济之声：如果这不是一个个案，而是批量出现的问题，这样的三包法还适用吗？

　　邱宝昌：三包是移动电话商品维修、更换、退货责任规定，对手机有质量问题的，有明确的三包有效期。三包期一般手机整机是一年，附件、配件都有三包期。对个案来讲，合格不合格适用三包是对的，但是如果是共性问题，这可能就不是合格不合格的问题，就涉及产品是不是存在缺陷的问题，缺陷就不适用三包规定，一年的三包，如果有安全风险，本身就不合格，自始至终不合格，肯定就不是适用一年的。如果是缺陷，发现缺陷就应该立即召回，发现在使用过程当中出现了问题，或者这一型号如果被判定有缺陷，就应该以召回的方式消除缺陷。例如可以更换，如果是电池原因，更换电池；软件问题，升级软件。我认为质量监督管理部门对苹果手机出现问题的原因，要督促厂商立即去查清原因，然后根据不同的情况依法依规解决消费者的诉求。

　　经济之声：如果考虑召回，消费者是不是可以走比如集体诉讼这样的路径呢？

　　邱宝昌：召回是厂家主动召回，他发现问题，主动给你更换，给你维修，消除缺陷，这也是一种。还有一种是行政部门督促他，要求其去召回。如果确实有缺陷不召回，可以责令召回，这是企业的主动行为和行政的监督行为。还有一种，如果是个人，通过个案去退换，如果不合格，有了其他问题，可以用产品质量法和消法进行诉讼，这就是一种民事的诉求，比如要求退手机，只要有证据都可以去主张。当然这是个案问题，能不能去共同诉讼，民事诉讼法里也有必要的共同诉讼，大家可以通过诉讼来解决，但是诉讼肯定有成本，我们还是希望厂家能够积极主动的回应消费者的诉求，妥善解决问题，不要通过诉讼来解决。要有前车之鉴，要及时解决消费者的诉求，否则会失去消费者的信任。

　　经济之声：有消费者认为可能是电池出问题了，在我们国家，手机电池到底有没有一个统一的质量标准？

　　邵桐：我经过在网上的查询，发现国家目前没有国家性的标准，行业性的标准也没有看到，从查询结果看，多家手机企业正在倡导和联合制定行业标准，至于现在出现的这种手机个案或者某个手机品牌出现的产量质量或者产品瑕疵，可能还要适用于企业当时自己制定的个案，本企业的手机产品的质量标准，因为目前还没有一个统一适用的国家标准。

　　经济之声：在这样的前提之下，消费者被逼要进行比如到消协投诉，或者到法院进行走诉讼，我们可以用什么样的标准来进行衡量，它到底是有问题还是没有问题，还是没有相关的质量标准可以支持？

　　邵桐：第一，通过公益诉讼的方式，建议由消协来接受委托，提出公益诉讼，然后解决大多数或者全体出现的手机质量问题。第二，如果在诉讼过程中需要提供一些产品质量的鉴定，应当由消协进行委托，委托有相关资质的质量监督鉴定部门，对iPhone手机进行统一的检测，证明这个产品本身是否存在质量问题。

　　邱宝昌：产品质量法规定得很清楚，产品应当具有使用性能。电池有电而自动关机，非正常关机就是不合格，只要这是真实的，我认为无需鉴定就能证明它是有问题的。不管是在三包内还是在三包外，厂家要负起责任，特别是对于那些在三包内的，一定要积极应对。当然，这还不是一个个案问题，是产品的质量问题和使用期限问题。厂家应该积极应对，消费者可以依据其“临床症状”，进行一些取证，如果通过诉讼，可以向法院提起诉讼。