中消协再访30条旅游线路 强制购物换新招行程与合同存在不符

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­　　强制消费套路大揭秘

­　　强制消费是旅游中最让游客反感的情况。为了让游客多消费，导游也是花样百出，从点名孤立到纠缠不休，乃至哭穷卖萌，迷信宣传……中消协的报告，揭开了旅游中强制消费的各种套路。

­　　套路1支持中国馆

­　　线路：南昌-云南

­　　旅行社：南昌国际旅行社责任有限公司

­　　2015年调查中，南昌-云南(南昌国际旅行社责任有限公司)线路，一天4个购物点：翡翠馆、黄石馆、茶叶馆、银器馆，旅游体验完全演变成了购物体验。今年调查中，该线路存在严重的强制消费现象。

­　　导游：这个展馆叫中国馆，就是大家感兴趣的银器。待会儿，我们中国馆真金白银的，不要说不懂，也不要说买不起……中国馆多多少少咱们支持一下。

­　　【点评】导游以“支持中国馆”为噱头，“绑架”游客的爱国情怀，实质上是诱骗的一种，涉嫌违反《旅游法》第四十一条规定。

­　　套路2哭穷

­　　线路：昆明—四川

­　　旅行社：昆明康辉旅行社有限公司

­　　导游：我(工资)很少啊，是一分钱都不发的哦。说实话，加点之后每个点返10元，这样补贴自己的工资。我也希望大家理解啊。

­　　【点评】导游以“个人性格耿直”和“实话实说”向游客哭穷，大打苦情牌。实质上是诱骗消费者，涉嫌违反《旅游法》第四十一条规定。

­　　套路3迷信忽悠

­　　线路：北京—湖南

­　　旅行社：张家界纳百利国际旅行社

­　　景点：张家界景区“印象张家界店”

­　　景点音响：碧玺甚至可以改变环境磁场，消灾避难。高能量晶体的神奇还不仅仅体现于此，它的存在深深地影响着每一个人，推动着人类的历史和进程。

­　　【点评】导游或购物场所宣扬迷信思想，实质上是诱骗消费者，涉嫌违反《旅游法》第四十一条规定。

­　　套路4对游客公开点名

­　　线路：西安—四川

­　　旅行社：陕西中旅新世纪国际旅行社

­　　导游：到目前为止，1号家庭整个行程中才消费了300多元，请你们加油努力(消费)!

­　　【点评】导游通过公开点名的方式，孤立消费少的消费者，诱使其消费，涉嫌违反《旅游法》第四十一条规定。

­　　套路5恶劣质问游客

­　　线路：南昌-云南旅行社：南昌国际旅行社责任有限公司

­　　导游：我全程中有没有对不起1号家庭的?有没有，如果有的话麻烦你们提出来。多多少少不用多，我们随便花一点，让阿文面子上挂得住一点，对不对。

­　　【点评】导游采用公开指责的方式，让消费者“给面子”，实质上是威胁和诱骗相结合，涉嫌违反《旅游法》第四十一条规定。

­　　套路6反复推销

­　　线路：北京—海南

­　　旅行社：悠途旅游服务有限公司

­　　2015年调查中，该线路因游客不参加自费项目(三亚千古情)，导游态度恶劣，讽刺游客“怕花钱就别出来”，以此强迫消费。

­　　今年线路中，体验员表示，导游在计划外增加了两个自费项目：海上项目和人妖表演，由于导游反复推销，开始有些人不参加，后来在导游的反复“推销”下无奈参加，“与强迫没有区别”。

­　　导游：你不想去，我也不去为难，说白了就给个面子，400元买个面子值吧。

­　　【点评】导游综合威胁、孤立等种种手段，软磨硬泡，涉嫌违反《旅游法》第四十一条规定。

­　　套路7不买无法继续行程

­　　线路：成都-云南

­　　旅行社：四川省中国青年旅行社

­　　2015年调查中，行程单没有明确表述必须骑马才能进入湿地公园的情况，而景区解说员告知进入湿地公园必须骑马。今年调查中，体验员依然遇到该问题。与去年一样，行程中包含景点拉市海，行程单没有明确参观该景点的方式，只在玩法中推荐骑马或划船。导游表示要么骑马、要么划船才能去拉市海，两者都不选就没地方去了。骑马和划船打包价400元。

­　　导游：“去拉市海要么骑马，要么划船，不选的话就只能在这个地方，没地方去了。”

­　　【点评】导游综合威胁、诱导两种手段，涉嫌违反《旅游法》第四十一条规定。

­　　套路8强制购买

­　　线路：广州-江西

­　　旅行社：广东省中国旅行社股份有限公司

­　　体验员反映，在出发前，旅行社就要求参加自费项目，其中要求“必须乘坐”缆车，并必须签署文件，同意参加自费项目。

­　　【点评】导游强迫或者变相强迫旅游者购物，涉嫌违反《旅游法》第四十一条规定。