消费聚焦：购买不到一年的奔驰车轮胎频频鼓包

­　　【导读】消费者购买不到一年的奔驰车，使用数月，三个轮胎分别鼓包，需要更换。消费者认为是轮胎质量有问题，4S店则称是因为消费者使用不当。《天天315》今天聚焦：轮胎频频鼓包的奔驰车。

­　　央广网北京9月28日消息 据经济之声《天天315》报道，家用轿车更新换代的速度越来越快，随之而来是家用轿车的投诉率也越来越高。据国内缺陷汽车产品信息收集平台车质网对2016年3月份相关数据的统计，3月共接到车主有效投诉信息4410宗，较2016年2月环比增长59.2%，同比2015年3月下降5.7%。同期车质网共接到车企针对投诉回复反馈3715条，环比增长78%，同比增长12.6%，创历史新高。

­　　3月车质网实际接到的有效投诉信息共涉及383个车系，相比2月增加了43个，其中投诉量过百宗的车型有8个，达2位数的有93个，比上月增加了28个。这还只是3月份一个月的数字，在之后的几个月当中，投诉的比例依然呈现上升的趋势。

­　　《天天315》栏目组接到的汽车质量问题案例也不断增长。在今天的案例当中，消费者认为轮胎质量有问题，而4S店的看法是消费者自己使用不当造成了轮胎的问题。

­　　事情是这样的，广东消费者叶先生去年8月在鹏龙利泰奔驰华南旗舰店店购买了一辆奔驰E260汽车。使用之后没有多久，叶先生车子的轮胎就出现了鼓包的情况。

­　　叶先生：去年8月我在广东鹏龙利泰4S店买了一台奔驰E260的车。刚开始我们也没有发现问题，毕竟提回来的新车。开了大概不到一万公里的时候发现车子轮胎鼓了一个包出来，先是发现有一个，我们就打电话到那边去问，他意思是说我们使用不当，说这个车子肯定是在过有坎的位置时，速度太快，把轮胎撞坏了。

­　　到底是汽车质量问题，还是自己使用不当呢？叶先生满心疑虑。没想到，过了没有多久，又有两个轮胎鼓包，这样一辆车四个轮胎，有三个轮胎鼓包了。

­　　叶先生：过了不没多久，另外一个轮胎也像这样鼓包。我们找他，他说，因为我们那个奔驰车车身比较重，由于车身重，开得快就很容易撞击，轮胎的压力会非常大，让开的时候时速慢一点。发现那样的情况后，我们就很细心地开，结果后面还是有一个胎鼓包，现在四个胎已经有三个胎是鼓包的。

­　　现在叶先生的奔驰车，四个轮胎三个鼓包，就剩下一个没有鼓包。三个轮胎鼓包，叶先生很担心是轮胎的质量出了问题，而且他还担心如果在4S店更换新轮胎，不但价格高，有可能质量还没有保证。于是叶先生自己通过网络在轮胎厂家订购了新胎。

­　　叶先生：没有办法，出于安全考虑，我一次性就买了两个米其林的轮胎来自己换，换了前面两个胎，三个胎之中有一个胎爆了，从鼓包那里爆了，我们没有办法，所以就换了两个胎。现在这个车子还有一个胎是鼓包的，四个原版胎就只有一个胎暂时没有鼓包。

­　　叶先生说，他不敢在4S店更换轮胎，担心可能质量会有问题，他不再信任这家4S店了。

­　　叶先生：去了那里，他就让在他那儿换，但我觉得前面的胎都已经这样了，如果再在他那儿换，再鼓包，又怎么去维权。他说就是开车的时候没有开好，路面不好，你也没办法，所以我肯定不可能在选择在4S换胎了，如果我再换，再鼓包，我怎么办？

­　　面对自己使用不到一年，行驶才一万公里的奔驰车，四个轮胎三个鼓包的情况，叶先生颇为无奈。叶先生说，他跟4S店沟通，4S店认为，是因为叶先生驾驶不当导致轮胎鼓包的，而叶先生认为，轮胎鼓包是因为产品质量不过关。

­　　叶先生告诉记者，在他与4S店沟通的过程中，4S店方面强调，虽然他的车还在三包期内，但是轮胎不在三包范围之内，所以，就算叶先生需要在店内更换轮胎，也只能是自费更换。叶先生特别想请教我们的律师，三包到底包不包轮胎呢？

­　　叶先生：那肯定在，我去年买的，这个车到现在才一年多一点。他说轮胎不至于保，说轮胎现在在路上的，是不属于质保范围。

­　　面对这样的局面，叶先生现在怀疑自己的这辆奔驰是不是质量有问题。

­　　叶先生：一是轮胎是不是在质保范围内？二是，如果像我们这种情况，毕竟轮胎才用了几个月就起包了，我们认为轮胎的质量肯定有问题，因为我们不只开过这一台车，我们开过的其他车都不会，不可能在几千公里以内这个车子的轮胎就会鼓包，没有这个现象。

­　　在节目组与鹏龙利泰4S店联系之后，他们的相关工作人员回复我们，认为叶先生的汽车轮胎频频鼓包就是因为自身驾驶原因造成的。而且他们也强调，轮胎不在三包范围之内。

­　　这位工作人员说，他们将和叶先生联系，并会将处理结果告诉我们。昨天，我们收到来自这家4S店的邮件，邮件中是这样写的：

­　　关于车主叶先生致电贵节目投诉关于在我司购买一辆奔驰轿车，至今购车不到一年，行驶了几千公里，但是现在3条轮胎已经出现鼓包，客户怀疑是轮胎质量问题。针对此情况，我司客服负责人赵经理及时做了内部调查，了解到客户在8月4日有进店出险做喷漆，当时客户向服务顾问周小姐反馈过轮胎鼓包问题，服务顾问周小姐通过检查，发现客户车辆有碰撞过的痕迹，所以与客户现场沟通，这也是导致轮胎鼓包的原因，当时客户表示认可并无异议。9月26日，下午16：00第一时间致电客户，第一时间安抚客户，与客户沟通了解客户情况，确认以上事实。